(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士2019年11月11日在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)司法考試課程19800元，訂單號(hào)為157348338293527179087。
由于兩個(gè)月家中有事沒(méi)有時(shí)間觀看網(wǎng)課，與網(wǎng)課老師協(xié)商退費(fèi)商家卻說(shuō)不同意退費(fèi)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō)可以退款，現(xiàn)在卻說(shuō)不可以退款本人覺(jué)得這是霸王條款，我可以付相應(yīng)的違約金，商家還是不同意，另外商家當(dāng)時(shí)說(shuō)一對(duì)一輔導(dǎo)，其實(shí)大家都在一個(gè)群里學(xué)習(xí)，根本沒(méi)人輔導(dǎo)，目前我們?cè)诰W(wǎng)上聯(lián)系到將近一百多個(gè)被騙學(xué)員，涉及金額4000元到30000元不等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
