(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士于2月28日在“大塘小魚”購買了一套手電筒看里面科普透視繪本，訂單號(hào)為611667133fa9472b93af50f1efb6163。
平臺(tái)提示二月底發(fā)貨，但至今未發(fā)貨，中間聯(lián)系客服，沒有任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)，直至3月3日，訂單還未發(fā)出，客服仍未做出人類交流性語言回復(fù)，但客服Moon姐姐提到是購買的什么呢？便又成了機(jī)器人答復(fù)。打了平臺(tái)電話沒人接，我現(xiàn)在就想把訂單退掉，平臺(tái)沒有取消訂單退款的選項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時(shí)咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
