(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士2020年2月22日在“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買了一箱椰子水，訂單號(hào)為103917544。
商品遲遲未發(fā)貨，3月1日收到發(fā)貨短信后，才仔細(xì)看了商品評(píng)論，有不少評(píng)論說(shuō)商品有酒味，因?yàn)楸救藨言校瑢?duì)酒精比較敏感，隨即聯(lián)系客服，客服開始告知不能退貨，后續(xù)聽到我是孕婦，說(shuō)拒收就可以了。第二天，我收到快遞電話就拒收了。3月3日客服聯(lián)系我說(shuō)商品不能拒收，除非有質(zhì)量問(wèn)題，我問(wèn)怎么樣算有質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)論很多說(shuō)有酒味和酸味，對(duì)方說(shuō)每個(gè)人口味不一樣，那這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的界定就很模糊了……客服告知商品拉回倉(cāng)庫(kù)會(huì)作銷毀處理，可能我不能收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”發(fā)來(lái)反饋稱此投訴嚴(yán)選已經(jīng)安排專員致電用戶協(xié)商處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
