(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)商品退回，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖女士于2020年1月31日在“大塘小魚(yú)”商城購(gòu)買(mǎi)了朔茂噴霧洗鼻器+專(zhuān)用清洗液15ml/30支。訂單號(hào)為57bd1be4d0514aaa989f7c69d864c0f3。
但考慮到孩子急用，它們不能盡快發(fā)貨，加上又是給孩子用的藥品類(lèi)，害怕微商不太安全，所以我選擇了申請(qǐng)退款。但是商家還是發(fā)了貨，我說(shuō)我申請(qǐng)了退款，商家回復(fù)說(shuō)：讓我拒收就可以了。我在2月7日拒收，商品被退回，然后轉(zhuǎn)寄。物流顯示2月9日商品被退回。中間我找了幾次商家，以還沒(méi)有收到貨物為由，拒絕退款?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月，我東西沒(méi)收到，退款沒(méi)收到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我方已經(jīng)和用戶(hù)做了溝通，向用戶(hù)做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶(hù)道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶(hù)，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢(xún)，聯(lián)系用戶(hù)幫用戶(hù)操作退款處理 用戶(hù)回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
