(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒女士于2020年2月16日8點(diǎn)58分在“大塘小魚”微信公眾號(hào)訂購了一臺(tái)treee T1款投影儀+三腳架+幕布（送1999元伴讀課）共計(jì)人民幣2267.21元。訂單號(hào)為33378914f14042a38836aefae14a019e。
原來承諾2月17日發(fā)貨，后來據(jù)平臺(tái)說因疫情影響，預(yù)計(jì)將于2月底發(fā)出，現(xiàn)在已經(jīng)三月初還未發(fā)貨。要求退款，客服也無人回答，打熱線電話也無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對(duì)于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時(shí)咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
