(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年1月22日在“洋碼頭”購買店鋪丹麥安徒生的一雙鞋，訂單號為1136235007。
商家當時承諾3周左右到貨，我于2月17日聯系商家，告訴我馬上到了，還把國內單號告訴我，中間我又催問幾次，說是馬上發(fā)貨了，一直到現在還未發(fā)貨，然后我就要求商家退錢，商家拒絕退款，隨后我找洋碼頭客服，客服以疫情為由，拒絕配合，然后客服對我每次說的到貨時間都不一樣，每次都在增加，盡量推脫此事，拒絕為我協調退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，會盡快為您核實處理。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
