(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“貝貝（貝店）”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年貝貝（貝店）消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 貝貝（貝店）獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝（貝店）、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“貝貝（貝店）”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“貝貝（貝店）”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，10次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),3次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“貝貝（貝店）”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“貝貝（貝店）”的用戶主要集中地排名前十依次為廣東省、山東省、四川省、安徽省、浙江省、江蘇省、湖南省、陜西省、上海市、云南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“貝貝（貝店）”的用戶中男性的占比為35.484%、女性的占比為64.516%。另外，用戶投訴“貝貝（貝店）”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間、10000元以上，占比皆為25.806%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝店）”存退店保證金不退還、信息泄露、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“貝貝網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后平臺(tái)直接退款
田女士于7月16日在貝貝網(wǎng)參加活動(dòng)購(gòu)買了一套冷水壺套裝，訂單號(hào)為619758068188779225。貝貝網(wǎng)商家在我毫不知情的情況下私自給退款了并拒絕發(fā)貨，我主動(dòng)找貝貝網(wǎng)客服溝通告知沒貨了，可是從7月16號(hào)拍下到19號(hào)商家私自退款欺間貝貝網(wǎng)站都沒有告知我沒貨并協(xié)商后續(xù)而是私自就退款了。
【案例二】“貝店”商品貨不對(duì)板 售后未有效處理
陳女士于2019年11月9日在“貝店”購(gòu)買2雙阿爾皮納袋鼠的鞋，訂單號(hào)為631339983681040483。一雙收到以后尺碼不對(duì)，另一雙不但發(fā)錯(cuò)物流并且與訂單不一致，后面補(bǔ)發(fā)以后收到貨又是錯(cuò)的?，F(xiàn)在造成消費(fèi)者極度的精神郁悶，并且為及時(shí)換貨，造成消費(fèi)者的困擾?，F(xiàn)在貝店不但不承認(rèn)自己的損失，還聲稱是我這邊的問(wèn)題，要求我退貨后發(fā)正確的，錯(cuò)誤造成還需要消費(fèi)者來(lái)買單。貝店客戶0417電話溝通我先給我運(yùn)單號(hào)，現(xiàn)在貝店回復(fù)客服048227跟我說(shuō)又是我先寄貨。
其他獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
