(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年U2C轉(zhuǎn)運(yùn)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 U2C轉(zhuǎn)運(yùn)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中郵海外購(gòu)。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是U2C轉(zhuǎn)運(yùn)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，13次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的用戶(hù)主要集中地為浙江省、湖北省、山東省、安徽省、廣東省、江蘇省、上海市、北京市、天津市、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的用戶(hù)中男性的占比為16.667%、女性的占比為83.333%。另外，用戶(hù)投訴“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”存發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”商品久未送達(dá) 售后遲遲不予受理
孟女士于2018年12月10日通過(guò)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”提交一個(gè)美國(guó)發(fā)往國(guó)內(nèi)的包裹，訂單號(hào)為90264034。
內(nèi)含嬰兒 DHAX2，雅詩(shī)蘭黛粉底液X1,雅詩(shī)蘭黛眼霜X1，價(jià)值900元，于1月5日到達(dá)國(guó)內(nèi)清關(guān)，到4月份依然處于清關(guān)狀態(tài)，后來(lái)聯(lián)系客服數(shù)次，開(kāi)始一直隱瞞，后來(lái)被告知他們的貨物被拍賣(mài)，他們正在挽回貨物，協(xié)商賠償，讓我發(fā)郵件和他們公司聯(lián)系賠償，等了幾個(gè)月，聯(lián)系不到客服，留言不回復(fù)，發(fā)郵件也不回復(fù)，也沒(méi)有得到解決方案，至今未果。
【案例二】商品被“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”無(wú)故售賣(mài) 售后賠付困難
龔女士于2018年12月20日買(mǎi)了一些商品想要通過(guò)“u2c”運(yùn)輸回來(lái)，訂單號(hào)為90264301。
u2c半年沒(méi)有運(yùn)輸回來(lái)，并且私自把商品賣(mài)掉了，而且拒不賠款并且聯(lián)系不到客服。我有兩個(gè)訂單 （90264310）（90264312）這兩個(gè)訂單我都沒(méi)有收到貨物，大概金額在2000元左右?？头^(guò)年的時(shí)候態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)被自己私自拍賣(mài)，拍賣(mài)之后也沒(méi)有賠付金額，后期他們就再也不出現(xiàn)。網(wǎng)站充值的余額也不可以提現(xiàn)出來(lái)。
【案例三】“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”商品久未清關(guān) 售后賠付運(yùn)費(fèi)久未處理
葉女士于2018年12月16日通過(guò)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”發(fā)送在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)的化妝品，訂單號(hào)為90259626。
2019年1月12日顯示清關(guān)中，一直2019年4月網(wǎng)站公告說(shuō)商品被拍賣(mài)，等待解決。 但是至今沒(méi)有回復(fù)，以前客服也不回復(fù)。并且之前網(wǎng)站承諾的賠運(yùn)費(fèi)事宜也沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
小貼士：
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)迎來(lái)了一次大考。2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶(hù)有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴(lài)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。
