(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小米有品”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年小米有品消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 小米有品獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“小米有品”評級數(shù)據(jù)。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“小米有品”共獲得17次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“小米有品”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“小米有品 ”的用戶主要集中地為上海市、北京市、廣東省、湖南省、浙江省、吉林省、江蘇省、云南省、安徽省、山東省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米有品”的用戶中男生的占比為72.414%、女生的占比為27.568%。另外，用戶投訴“小米有品”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間,占比分別為37.913%、27.568%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存售后服務、退換貨難、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“小米有品”商品久未發(fā)貨 售后告知等待
李先生于2019年12月2日在“小米有品”上預付100定金購買凈水器套裝，訂單號為4191201853803381。
12月6日付尾款 2499元，陸續(xù)收到凈水器，水盒子，但截止今天15號，管線機一直未發(fā)貨，期間向客服投訴多次不解決問題，除了讓我等還是等，耽誤我的正常使用。
【案例二】“小米有品”商品未收到商品 售后退款遭拒
柯女士于11月6日晚在“小米有品”商城買了一款云米智能馬桶，訂單號為4191106110601024。
現(xiàn)在未收到貨申請退款，商家不予受理。聯(lián)系客服回復說這屬于拒收退貨，需要我承擔退貨運費。但，首先我未收到貨品，其平臺申請售后的選項中，有三種方式，1、申請換貨；2、申請退貨；3、未收貨退款。我選擇了第三種。而且在商品頁面上也沒有寫明未收到貨退款需要支付運費的條款。多次聯(lián)系客服，客服反饋頁面上確實沒有寫這一條款，但他們后臺默認只要是商家發(fā)出貨之后想要退貨的，都默認定義為拒收退貨，需要買家承擔運費。我覺得這個是霸王條款，并且沒有在頁面上寫明，存在欺騙消費者權(quán)益行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、IPO/" target="_blank">微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
