(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品久未送達，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士2020年2月4日在“小紅書”購買了電加熱飯盒，訂單號為58078290959837073。
由于10號已上班，但快遞20天才到，選擇退貨退款，小紅書提示主動聯(lián)系快遞公司拒收，所以在收到貨后選擇了拒收。然后訂單顯示退貨異常，平臺會在2個工作日聯(lián)系我，但是一直沒收到聯(lián)系。商品退回后已到達商家，無人接收退件，屢次聯(lián)系商家客服，無人回復，現(xiàn)在商品又返回來了，退貨和退款已中斷，平臺和商家均不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于“東菱旗艦店 ”訂購，消費者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通，已為用戶處理退款，用戶接受。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
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