(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“尚德機構”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年尚德機構消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務榜單參差不齊 尚德機構獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是尚德機構評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“尚德機構”共獲得14次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“尚德機構”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“尚德機構”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陜西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“尚德機構”的用戶中男性的占比為47.059%、女性的占比為52.941%。另外，用戶投訴“尚德機構”的消費金額集中在10000元以上、5000-10000元區(qū)間，占比都為47.059%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“尚德機構”存退款問題、霸王條款、售后服務、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“尚德機構”疑誘導消費 退款遭霸王條款
游先生于2018年7月在“尚德機構”報名計算機信息管理本科（黃金條款班），訂單號為MH18072331164_1。
在報名前，被告知因政策要改，請盡快繳費，還包考過，不想學可以全額退款。游先生因資金不夠被工作人員建議去APP平臺辦理貸款。于是游先生分期12期，每月還款748.75元。之后在上了幾節(jié)課發(fā)現(xiàn)教學質(zhì)量差，主要為授課范圍廣，課程舊，所以在尚德機構申請退學退款，但是被“尚德機構”告知不符合協(xié)議規(guī)定拒絕退款，遇霸王條款，游先生同時表示他沒有簽署過合同。
【案例二】私教課程貨不對板 售后“尚德機構”拖延未處理
張先生表示因為是師范類、專科學校畢業(yè)，想去考公立學校教師，但很多報考學校都限制本科學歷。需要提升自己的知識和學歷，所以尋思著報考函授或自考。在報名之前，尚德報名的人說，只有自考的學歷學校才承認，才可以報考，買保險不過可以退，說得各種好。在報完之后來去當?shù)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">教育局咨詢被告知根本無法報考，只承認全日制學歷，其余的均不認可。
張先生學習了4節(jié)課，感覺教學差別很大，這種學習方法需要占用太多時間，于是申請退款，但是根本聯(lián)系不上報名人，就這樣耽擱著。2018年10月份，聯(lián)系尚德班主任，然后就是各種推脫告知正在處理中并答應2019年1月17日前退款，可是到現(xiàn)在2019年3月21日了，一點消息都沒有。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
