(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“51Talk”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年51Talk消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務榜單參差不齊 51Talk獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是51Talk評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“51Talk”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“51Talk”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“51Talk”的用戶主要集中地為上海市、北京市、山東省、江西省、河南省、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“51Talk”的用戶中女性的占比為100%。另外，用戶投訴“51Talk”的消費金額集中在10000元以上、5000-10000元區(qū)間，占比都為42.857%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”存退款問題、售后服務、霸王條款等問題。
“51talk無憂英語” 申請售后 商家拒絕退款
呂女士于2016年5月6日，通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，訂單號為3375202,3374978,576476。
呂女士通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次購買包月年，付款6846元，共付款14522元，他們銷售從未提過不能退款。從2017年7月至今沒上過一次課，剩余課次246次，費用10000左右。從2018年3月多次申請退費，他們客服堅決說不能退，從2019年1月28日到現(xiàn)在多次申請退費，一個半月了，電話都打幾百個，也說明情況一，當時他們銷售沒說明不能退費情況。小孩目前處于青春期，就是不愿上這個課，他們讓我提供醫(yī)院出俱的《精神病》證明。他們的處理結(jié)果是，一，扣課延期， 二，續(xù)費延期，我從2019年1月開始再次強烈要求退，51talk客服還是霸道的不給退，為了這事，前后一年了，當初51talk銷售沒有說什么情況不給退，更別說什么退款周期。
“51Talk無憂英語” 售后退款遭拒 再次激活遭拒
王先生于2014年7月16日在“51Talk無憂英語”購買了60次英語口語外教在線培訓課程。
王先生在“51Talk無憂英語”購買了60次英語口語外教在線培訓課程，后因我個人原因停止上課，還剩52次課未上。當時我曾致電51Talk無憂英語客服希望退還剩余課次的費用，但對方客服稱：無法退款，但可以凍結(jié)賬戶，日后如想繼續(xù)上課或購買新的課程，可以激活剩余的52次課。我于2019年4月11日再次致電51Talk無憂英語，想購買新的課程并申請激活之前剩余的52次課，但對方客服卻稱之前剩余課程已無法激活，且不同意退款。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：嗨學網(wǎng)、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
