(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“聯(lián)聯(lián)周邊游”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年聯(lián)聯(lián)周邊游消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務(wù)榜單參差不齊 聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是聯(lián)聯(lián)周邊游評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得20次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“聯(lián)聯(lián)周邊游”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地為江蘇省、四川省、上海市、浙江省、北京市、陜西省、重慶市、湖北省、廣東省、安徽省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶中男性的占比為21.875%、女性的占比為77.930%。另外，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費(fèi)金額集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為47.266%、36.328%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”會員到期無法續(xù)上 售后困難
陳女士于2019年11月4日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”公眾號里購買了99元一年的騰訊會員，訂單號為191109039372。
購買后無法續(xù)會員，就打電話問客服，客服說我原來的會員到期后就會自動續(xù)上，我的會員12月分到期，到期后發(fā)現(xiàn)購買的會員還是無法續(xù)上，就向客服反應(yīng)，客服說會向給我解決，然后讓我一頓操作，估計是為了驗(yàn)證我的身份，訂單等情況，然后就是讓我等消息，到目前為止歷經(jīng)一個多月，仍然無任何說法。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品久未送達(dá) 售后退款困難
申女士于2019年2月25日購買“聯(lián)聯(lián)周邊游”的一款格麗思蛋糕，價值158元，訂單號為190225030972。
預(yù)約2019年11月8日發(fā)貨，但蛋糕店以路途遙遠(yuǎn)，不方便配送為理由讓我自己去取，我是因?yàn)榭吹浇榻B界面說“全城配送”才購買，當(dāng)時我也沒時間去取，所以即使預(yù)約了，但也沒收到蛋糕。我和蛋糕店聯(lián)系，他們說我可以延遲拿貨，但聯(lián)聯(lián)要和他們銷賬，現(xiàn)在我的158元蛋糕款打到聯(lián)聯(lián)周邊的賬戶里，他們既不給我退款，也不把錢打往蛋糕店。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過期未消費(fèi) 售后退款久未處理
茅女士2019年11月購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”的團(tuán)購商品，有效期到2019年12月26日，訂單號為191121253177。
由于平臺沒有提醒短信之類的過期了才想起來，未到店消費(fèi)，聯(lián)系商家，商家不予消費(fèi)，讓聯(lián)系平臺退款，后聯(lián)系平臺客服，客服問我索要了訂單號及核銷的二維碼后回復(fù)不退改。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退。后聯(lián)聯(lián)發(fā)客服不再回復(fù)我消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：嗨學(xué)網(wǎng)、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
