(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
袁女士于2020年2月2日凌晨0：20分購買了“大塘小魚”APP內(nèi)全能寶寶套餐直播課程，花費(fèi)了1398元。訂單號(hào)為6d58c26948454f46b02c5b656831097b。
課程預(yù)計(jì)3月5日才開課?，F(xiàn)在是2020年2月2日晚上23點(diǎn)，我找了他們一天的退費(fèi)渠道也沒有找到。付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)和宣傳不一致，我就找到客服希望退費(fèi)了。但是電腦自動(dòng)回復(fù)讓留言，白天再回復(fù)。留言至今沒有反應(yīng)。今天白天我聯(lián)系了這個(gè)課程管學(xué)習(xí)內(nèi)容的老師，但說不歸他管，讓打電話，給了我一個(gè)號(hào)碼，但是電話打了一天無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對(duì)于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 并聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
