(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月25日，微盟發(fā)布公告稱，公司自2月23日19點(diǎn)起發(fā)現(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)故障，大面積服務(wù)集群無法響應(yīng)，生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭受嚴(yán)重破壞。經(jīng)查，本次故障是由微盟核心運(yùn)維人員因“個(gè)人精神、生活原因”的惡意破壞導(dǎo)致。針對這一事件對微盟帶來的影響和損失如何？作為今后的警示互聯(lián)網(wǎng)公司又該如何管理？
自2月23日19點(diǎn)微盟系統(tǒng)出現(xiàn)故障以來，微盟已第一時(shí)間啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，并與騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究制定了生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復(fù)方案。目前，微盟集團(tuán)正加緊進(jìn)行老用戶的數(shù)據(jù)修復(fù)，其他業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
微盟預(yù)計(jì)全部業(yè)務(wù)完全修復(fù)將在2月28日晚上24點(diǎn)前完成。經(jīng)排查，目前商戶數(shù)據(jù)備份完整，系統(tǒng)服務(wù)恢復(fù)后，商戶的使用將不會(huì)受到影響。同時(shí)，微盟也已經(jīng)為因此次事故而遭受損失的商家準(zhǔn)備了相關(guān)賠付方案
微盟帶來的影響和損失如何？
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示：
1、針對微盟遭員工“刪庫”事件影響：首先，從上市公司層面，最直接的影響就是股價(jià)下跌以及整個(gè)市值蒸發(fā)；其次，對其客戶造成的損失無法計(jì)量的，這個(gè)可能需要時(shí)間，因?yàn)槲逄斓南到y(tǒng)故障可能超出了很多人的預(yù)期，尤其是現(xiàn)在疫情期間很多門店已經(jīng)歇業(yè)，當(dāng)下主要靠線上的業(yè)務(wù)維持，那么在雙重打擊下，是非常嚴(yán)重的，可能會(huì)超出以往的損失。最后，對微盟的社會(huì)公信力有很大的影響。這一事件實(shí)際上說明整個(gè)企業(yè)在運(yùn)營、管理和技術(shù)安全上是有問題的，對企業(yè)的社會(huì)形象和商業(yè)業(yè)態(tài)都會(huì)遭受大家的質(zhì)疑。
此外，最重要一點(diǎn)是對整個(gè)IT行業(yè)的影響。尤其是最近提倡遠(yuǎn)程辦公就可能涉及到企業(yè)的安全問題如何維護(hù)？那么這種影響可能是比較深遠(yuǎn)的。
2、如果這一事件先不界定到底是員工個(gè)人行為，還是公司的行為，甚至說是云服務(wù)商的行為造成的。如果商戶數(shù)據(jù)不能找回，那么微盟可能要承擔(dān)民事上賠償。因?yàn)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">美國“9.11”時(shí)期就出現(xiàn)因?yàn)閿?shù)據(jù)丟失導(dǎo)致紐約的銀行破產(chǎn)的先例。因此，對于商家而言損失是無法估量的，那后期還可能涉及到訴訟，走司法程序來界定雙方的責(zé)任劃分。
同樣的，微盟肯定會(huì)提出一些免責(zé)事由，比如說是員工的個(gè)人行為，但作為企業(yè)管理層的責(zé)任是無法推脫的。比如作為運(yùn)營者來說，權(quán)限的設(shè)置是要有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)的，但實(shí)際上平臺(tái)沒有按照正常的行業(yè)的慣例或者規(guī)范來操作，才會(huì)出現(xiàn)這種情況。另一個(gè)如數(shù)據(jù)無法找回的，那就說明在備份的層面也有問題。其次，員工作為技術(shù)人員或者工程師，對于其管理和職業(yè)操守上的責(zé)任都是要承擔(dān)的。
今后的警示互聯(lián)網(wǎng)公司該如何管理？
從疫情期間各行業(yè)企業(yè)的自救看，有人將私域流量的運(yùn)營視為不得已而為之的微商行為，有人把它當(dāng)成臨時(shí)抱佛腳的救命稻草；有人則突然發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化手段和私域流量經(jīng)營成為幫助他們實(shí)現(xiàn)困境突圍的重要抓手。
“私域流量”的再次火爆，也讓為餐飲、零售業(yè)等提供SaaS服務(wù)的供應(yīng)商重?zé)ㄉ鷻C(jī)。一時(shí)間，微盟、有贊成為眾多線下企業(yè)轉(zhuǎn)型線上的有利武器。
1、此次微盟爆出的刪庫事件，暴露了部分互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的混亂。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)，應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)條例》等法律法規(guī)的要求對于數(shù)據(jù)按照重要程度進(jìn)行分級保護(hù)，按理像微盟這種體量的公司對于數(shù)據(jù)安全和保護(hù)的投入和重視程度理應(yīng)是非常大的。但是此次事件背后隱藏的可能還是利益問題，對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)安全和保護(hù)對于是比較大的成本支出，并不能直接創(chuàng)造營收，所以往往有些還在成長階段的企業(yè)不會(huì)重視投入，很多制度保護(hù)也往往流于表面。微盟的此次事件對于其本身來說不僅對于企業(yè)商譽(yù)、服務(wù)能力等造成了比較大的沖擊，也反映了內(nèi)部管理的混亂，對于作為一家公眾公司來說勢必會(huì)影響投資人的信心。
2、商戶數(shù)據(jù)不能找回，按照合同法和侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，微盟可能需要承擔(dān)的責(zé)任主要有合同履行不能或暫時(shí)無法履行的違約責(zé)任、因合同履行不當(dāng)致使商戶遭受損失的賠償責(zé)任和數(shù)據(jù)管理不當(dāng)?shù)那謾?quán)責(zé)任，具體而言，選擇違約還是侵權(quán)可由商家自行選擇。
3、按照按《刑法》第 286 條，“違反國家規(guī)定，對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾，造成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，后果嚴(yán)重的，處五年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑。違反國家規(guī)定，對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改、增加的操作，后果嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行，后果嚴(yán)重的，依照第一款的規(guī)定處罰。”如果后續(xù)司法機(jī)關(guān)證實(shí)該員工“刪庫”的行為是故意犯罪，其行為明顯已經(jīng)達(dá)到了刑法制裁的標(biāo)準(zhǔn)，很可能面臨牢獄之災(zāi)。
