(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“找靚機(jī)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年找靚機(jī)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 找靚機(jī)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺(tái)后，這一期我們將對(duì)二手電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“找靚機(jī)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“找靚機(jī)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“找靚機(jī)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“找靚機(jī)”的用戶主要集中地為吉林省、四川省、江蘇省、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“找靚機(jī)”的用戶中男生的占比為84.615%，女生的占比為15.385%。另外，用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為92.308%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
“找靚機(jī)”商品貨不對(duì)板 售后退換貨困難
王女士于2019年08月05日收到“找靚機(jī)”一部p20亮黑色九五新手機(jī)，訂單號(hào)為Z190803373360430。
收到后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為移動(dòng)定制機(jī)，遂與人工客服反應(yīng)，客服態(tài)度極差，非要和我說(shuō)不是定制版本，然后我撥打電話聯(lián)系人工客服也是很差的態(tài)度，還說(shuō)發(fā)貨是隨機(jī)版本發(fā)貨，并且說(shuō)租賃規(guī)則里有，可是我根本就沒有找到，申請(qǐng)退貨退款，得到的回復(fù)是換貨，于是我又問人工客服是否可以保證換貨為普通版，得到回復(fù)是無(wú)法保證。于是我申請(qǐng)換機(jī)處理，但是換機(jī)又讓我支付了違約金。
“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 丟件售后不予保價(jià)
林先生于2018年5月17日在“找靚機(jī)”平臺(tái)購(gòu)買一部iphoe6S手機(jī)，于2018年10月14日出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過(guò)該平臺(tái)客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后，但售后提出不保價(jià)，在該平臺(tái)收到貨后發(fā)現(xiàn)郵件里的手機(jī)不見了，該平臺(tái)讓林先生投訴EMS，但投訴的結(jié)果是，只賠償郵寄價(jià)格的3倍，林先生返回來(lái)問該平臺(tái)為什么不讓保價(jià)，但客服給出的答復(fù)是保價(jià)后無(wú)法報(bào)銷。林先生表示，這只是電話溝通，無(wú)法提供錄音，我又去客服溝通，這是他們說(shuō)他們只是不建議保價(jià)，我有截屏，但是說(shuō)法完全不一樣，該平臺(tái)不負(fù)責(zé)任這屬于欺詐消費(fèi)者。
“找靚機(jī)”疑霸王條款 售后久未處理
冷先生于2019年9月21日在電商平臺(tái)找靚機(jī)回收了一臺(tái)華為mate20x8+256G手機(jī)，訂單號(hào)為R20190921233845511。
找靚機(jī)平臺(tái)給出了3428元的報(bào)價(jià)，我同意后在改換收款方式后，無(wú)任何提示的情況下回收款變?yōu)?116元，直接打入我支付寶帳戶，我立即與客服聯(lián)系要求退回，客服告知第二天處理，但第二天告知無(wú)法退回。電商平臺(tái)這種壓價(jià)和霸王條款的設(shè)立，以及客服這種推脫的做法讓消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保障。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
