(網(wǎng)經(jīng)社訊)新零售的風(fēng)已經(jīng)刮了很久了，不管是阿里主推的盒馬鮮生還是鵝廠寄以厚望的超級(jí)物種，似乎總是差那么一點(diǎn)意思。
大的道理已經(jīng)被專家們說(shuō)完了，今天我們就來(lái)干的：分析新零售出現(xiàn)的底層邏輯，并以超市的新零售實(shí)踐為藍(lán)本做簡(jiǎn)單的發(fā)展預(yù)判。
全文提綱
電商為什么會(huì)沖擊門店零售？
傳統(tǒng)門店零售的問(wèn)題在哪里？
傳統(tǒng)門店零售的機(jī)會(huì)是什么？
解析門店新零售的三個(gè)階段
超市新零售的轉(zhuǎn)型案例分析
門店新零售未來(lái)發(fā)展的預(yù)判
第一部分：電商為什么會(huì)沖擊門店零售？
門店的零售服務(wù)
—經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)—
最近十年，門店零售一直被唱衰?？陀^的評(píng)價(jià)這是與其經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)密切相關(guān)。
分析：
競(jìng)爭(zhēng)：每個(gè)門店的地理位置都是唯一的，因此門店之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱
收入：門店的面積有限，商品種類有限，覆蓋用戶有限，產(chǎn)出相對(duì)固定
支出：門店銷售很大程度上取決于門店利地，抬高了固定性預(yù)投入成本
在傳統(tǒng)零售行業(yè)，企業(yè)必須在大資金的支持下快速搶占利地門店。門店數(shù)量往往意味著銷售規(guī)模，這是最重要的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘無(wú)法發(fā)揮作用。這也是門店零售被唱衰的主因。
—服務(wù)內(nèi)容—
基于上文門店零售的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我們來(lái)解析其能夠提供給用戶的服務(wù)內(nèi)容：
分析：
便利性：門店大多靠近用戶生活區(qū)域，能夠便利的滿足用戶的日常消費(fèi)
品質(zhì)化：門店上架商品經(jīng)過(guò)零售商的篩選，以降低產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
選擇性：不同門店基于服務(wù)內(nèi)容差異，為用戶提供數(shù)量不等的消費(fèi)選擇
零售門店只能提供有限的商品選擇和相對(duì)的便利性。一旦附近沒(méi)有合適的門店或者店內(nèi)沒(méi)有需要的商品，用戶就會(huì)陷入無(wú)法消費(fèi)的困境。
同樣，零售門店滿足用戶性價(jià)比需求的能力有限，這是由門店的成本結(jié)構(gòu)決定的。
—成本結(jié)構(gòu)—
在前文《我所理解的消費(fèi)升級(jí)》中，我們分析過(guò)商品經(jīng)傳統(tǒng)門店銷售的成本結(jié)構(gòu)
分析：
生產(chǎn)成本：單件成品出廠所需要消耗的原材料及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本
銷售成本：產(chǎn)品銷售中支付的促銷、運(yùn)營(yíng)、渠道、廣告等成本
品牌利潤(rùn)：產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)格減去生產(chǎn)/銷售成本后的剩余部分
作為品牌與用戶的中間介質(zhì)，零售商經(jīng)常被描繪成向供應(yīng)商索求無(wú)度的惡魔。作為一個(gè)老零售人，CK知道零售商也是不得已而為之。
面對(duì)房租等成本的不斷攀升，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致坪效不斷下滑，零售商不得不高毛利經(jīng)營(yíng)維持營(yíng)收平衡
電商的零售服務(wù)
—經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)—
電商的空間流量特性放大了用戶覆蓋，進(jìn)而形成了與門店截然不同的經(jīng)營(yíng)特色：
分析：
競(jìng)爭(zhēng)：空間陳列的無(wú)限性放大了商品供給，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格下降
產(chǎn)出：個(gè)體門店的用戶覆蓋突破地理限制，理論上產(chǎn)出將增加
投入：經(jīng)營(yíng)電商門店以變動(dòng)成本為主，參與競(jìng)爭(zhēng)的門檻被放低
正如上文所述，電商門店的銷售累計(jì)是迅速而集中的，不需要像線下連鎖那樣經(jīng)過(guò)5-10年開上幾百家門店才能形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
門檻的降低導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。在享受電商紅利的同時(shí)，商家不得不接受低毛利運(yùn)營(yíng)。
—服務(wù)內(nèi)容—
基于上文經(jīng)營(yíng)特色的變化，電商所能提供的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化：
分析：
便利性：借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物取代跨越空間到店消費(fèi)，便利性增強(qiáng)
選擇性：空間陳列的無(wú)限性放大商品供給量，用戶選擇更多
品質(zhì)化：電商管理難度加大，借助支付、審核機(jī)制降低風(fēng)險(xiǎn)
電商的選擇性和便利性被極大的增強(qiáng)，滿足了人們隨時(shí)隨地想買什么就買什么的夢(mèng)想。商品售價(jià)的降低進(jìn)一步提高了用戶的滿意度。
雖然林子大了什么鳥都有，但在平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)下，產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題也得到了有效的控制。
—成本結(jié)構(gòu)—
在電商消費(fèi)看似便宜的背后，是單位產(chǎn)品銷售成本的大幅度減低。這是一種巨大的模式紅利
分析：
生產(chǎn)成本：單品銷售規(guī)模的放大降低了生產(chǎn)的邊際成本
銷售成本：媒體碎片化和渠道低毛利率降低了銷售成本
品牌利潤(rùn)：激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使商家不得不低利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)
電商用戶基數(shù)可以保證任何一種看似小眾的產(chǎn)品，都能夠找到一定量級(jí)的用戶群體。這本身就是一種銷售成本的極大降低。
電商平臺(tái)銷售規(guī)模放大，維持其運(yùn)營(yíng)平衡的費(fèi)用率降低，所以商家的傭金比例也降低了。
用戶需求的變化
毋庸置疑，今天的消費(fèi)用戶和20年前比較有很大的改變。新一代的互聯(lián)網(wǎng)原住民對(duì)于20年前的生活場(chǎng)景，估計(jì)都沒(méi)有概念的。
—消費(fèi)便利性—
20年前是以門店為主流的零售時(shí)代。用戶的便利性取決于在其消費(fèi)半徑內(nèi)是否有合適的門店。
這種消費(fèi)模式意味著用戶必須支付整塊時(shí)間跨越空間（到店）。如果門店距離太遠(yuǎn)，很多用戶會(huì)因?yàn)闀r(shí)間成本過(guò)高被迫放棄消費(fèi)。
由于生活節(jié)奏的加快，到店消費(fèi)變得越來(lái)越奢侈。用戶迫切需要更加便捷的消費(fèi)方式。
互聯(lián)網(wǎng)壓縮了用戶跨越空間的時(shí)間成本。只需要數(shù)分鐘就可以跨越數(shù)千公里購(gòu)買所需。
這種隨時(shí)有需求隨時(shí)購(gòu)買的碎片化消費(fèi)方式，顯然更貼合現(xiàn)代用戶的快節(jié)奏生活。
—商品選擇性—
零售門店陳列空間有限，門店主會(huì)優(yōu)先考慮大眾消費(fèi)品的上架，以提高用戶消費(fèi)的滿足概率。
門店的這種經(jīng)營(yíng)方式只能提供有限的消費(fèi)選擇，用戶個(gè)性化消費(fèi)需求得不到滿足。隨著用戶收入水平的不斷提高，這種消費(fèi)矛盾日益突出。
為滿足用戶不斷細(xì)化的消費(fèi)需求，最好的策略是增加商品供給量，對(duì)于門店這是不現(xiàn)實(shí)的。
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于突破了陳列空間的限制，讓更多產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)場(chǎng)景滿足個(gè)性化需求。
用戶所期待的消費(fèi)選擇權(quán)，無(wú)論是商品種類還是個(gè)性化需求，在電商的充沛供給下都能滿足。
—消費(fèi)性價(jià)比—
處于人類降低風(fēng)險(xiǎn)的天性，用戶對(duì)于消費(fèi)性價(jià)比特別關(guān)注。畢竟誰(shuí)也不希望自己是冤大頭。
由于門店供給的局限，數(shù)量有限的競(jìng)爭(zhēng)品牌處于一種較弱的競(jìng)爭(zhēng)格局。兼之高銷售成本，大多數(shù)品牌維持一種高溢價(jià)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
品牌在經(jīng)營(yíng)中的成本和利潤(rùn)最終體現(xiàn)在終端的高售價(jià)上，這是用戶無(wú)法接受的。
互聯(lián)網(wǎng)為更多品牌提供了同場(chǎng)競(jìng)技的舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化迫使品牌不得不接受低利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)。
媒體碎片化和電商平臺(tái)的低扣點(diǎn)降低了品牌運(yùn)營(yíng)成本，產(chǎn)品消費(fèi)性價(jià)比進(jìn)一步提高。
小結(jié)
由上文，我們可以總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：
門店/電商的主要服務(wù)是雷同的，而電商在過(guò)去十年里效率更高，必然會(huì)沖擊到門店零售。
—更便利—
時(shí)至今日，依然有些人認(rèn)為到店消費(fèi)更加便捷。對(duì)于此，CK有兩點(diǎn)不同的意見：
A、消費(fèi)緊急度：
如果仔細(xì)觀察自己的生活消費(fèi)，我們會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)都不是應(yīng)急消費(fèi)。
更多的消費(fèi)屬于12-24H滿足即可的常規(guī)消費(fèi)類型，這就為電商配送提供了時(shí)間條件。
B、消費(fèi)暗時(shí)間
傳統(tǒng)的到店消費(fèi)需要整塊時(shí)間，即在店消費(fèi)+往返門店時(shí)間，通常需要0.5-2H不等。
對(duì)于電商消費(fèi)則不然，用戶下單和取件都是碎片化時(shí)間?？爝f配送是不需要占用用戶時(shí)間的（我們稱之為暗時(shí)間）。
由上可知：對(duì)于人們的絕大多數(shù)消費(fèi)，電商消費(fèi)顯然更加便利。
—更細(xì)分—
門店和電商都在通過(guò)增加商品供給以滿足用戶需求。毫無(wú)疑問(wèn)，電商這一點(diǎn)做的更為出色
A：商品供給量
增加商品供給量是滿足用戶細(xì)分需求的基本方法。門店通過(guò)擴(kuò)展的營(yíng)業(yè)面積來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
但門店面積的擴(kuò)容始終是有限的。電商在這個(gè)方面優(yōu)勢(shì)明顯，可以提供無(wú)限延伸的陳列空間。
B：信息對(duì)稱性
由于用戶消費(fèi)信息的不專業(yè)，在做出購(gòu)物決策時(shí)需要外部的信息支持。門店處于經(jīng)營(yíng)的考慮，無(wú)法配置足夠的店員滿足用戶。
但對(duì)于電商環(huán)境，無(wú)論是用戶評(píng)價(jià)體系、還是在線客服，都能夠及時(shí)周到的解答用戶咨詢，信息對(duì)稱性更高。
由上可知，無(wú)論從供給量還是供給的服務(wù)上，電商消費(fèi)更勝一籌。
—更高性價(jià)比—
所謂消費(fèi)性價(jià)比，是基于低價(jià)基礎(chǔ)上的商品品質(zhì)保證，即低價(jià)+風(fēng)險(xiǎn)控制
A：供求關(guān)系
價(jià)格的浮動(dòng)很大程度上取決于供求關(guān)系。門店的地理流量模式?jīng)Q定了供小于求，用戶對(duì)于定價(jià)沒(méi)有主導(dǎo)權(quán)。
電商恰恰相反，商品供給遠(yuǎn)大于用戶需求，商家不得不維持低毛利運(yùn)作以獲得用戶的青睞。
B：風(fēng)險(xiǎn)控制
在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，門店由于經(jīng)營(yíng)品種有限，風(fēng)險(xiǎn)控制相對(duì)有力，出現(xiàn)問(wèn)題商品的幾率較低。
對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，由于商品數(shù)以億計(jì)，出現(xiàn)用戶購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的幾率也在放大。但平臺(tái)利用支付工具、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等策略成功的控制了這一點(diǎn)。
由上可知：處于性價(jià)比的不變追求，用戶更愿意冒險(xiǎn)嘗試電商消費(fèi)。
基于以上三點(diǎn)，電商對(duì)于門店零售的沖擊在所難免，也是我們最近十年看到的行業(yè)現(xiàn)狀。
門店的經(jīng)營(yíng)表象已經(jīng)非常清晰了，下一步要做的是找到內(nèi)在邏輯的困節(jié)點(diǎn)并想辦法解決它。
因此下一章我們來(lái)談?wù)劊洪T店零售的問(wèn)題出在哪里？
第二部分：傳統(tǒng)零售門店的問(wèn)題在哪里
解析門店的用戶連接方式
—門店的流量模式局限—
我們?cè)啻握劦揭猿袨榇淼木€下零售流量模式，即以門店為中心的地理流量模式
分析：
模式：門店開設(shè)臨近用戶生活區(qū)，通過(guò)利地優(yōu)勢(shì)便于用戶購(gòu)買
用戶：用戶以到店消費(fèi)為主，這需要用戶消耗0.5-2H整塊時(shí)間
品牌：門店陳列面積有限，品牌只有爭(zhēng)取上架才會(huì)有銷售機(jī)會(huì)
門店作為鏈接品牌和用戶的購(gòu)買場(chǎng)景，在兩端的需求滿足上都有局限。即陳列空間限制了商品上架數(shù)量，用戶選擇需求沒(méi)有得到滿足。
但客觀的評(píng)價(jià)，在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，門店都是人們購(gòu)買日用的主要消費(fèi)場(chǎng)景。雖然有各種不足，人們依然依賴于門店的便利性。
至少在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，靠近人們生活場(chǎng)景的門店，是用戶觸達(dá)商品消費(fèi)最高效的方式。
—門店的用戶鏈接方式—
由于門店信息的傳遞主要依靠用戶到店。這種方式對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是相對(duì)低效率的。
分析：
時(shí)間成本：用戶需要支付整塊時(shí)間到店，才能獲取信息
機(jī)會(huì)成本：用戶到店后才能知道門店是否有其所需商品
選擇被動(dòng)：成本主要承擔(dān)者，消費(fèi)長(zhǎng)期處于非滿足狀態(tài)
在時(shí)間/機(jī)會(huì)成本的驅(qū)動(dòng)下，用戶不會(huì)輕易更換消費(fèi)場(chǎng)所，有時(shí)候就不得不接受門店提供的替代性消費(fèi)方案。
這就是我們?cè)诰€下門店消費(fèi)的現(xiàn)狀，花了時(shí)間到店卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己所需的商品，要么空手而回，要么將就買個(gè)超市架上的同類商品。
作為用戶，迫切的需要更高效的信息傳遞方式增加消費(fèi)滿足概率，規(guī)避到店后的沉沒(méi)成本。
—圍繞陳列的博弈關(guān)系—
在門店零售體系中，品牌通過(guò)廣告投放與零售商爭(zhēng)奪市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。至于用戶，處于消費(fèi)信息和商品選擇的被動(dòng)接受狀態(tài)。
分析：
品牌：爭(zhēng)取零售商更多的陳列和促銷支持，擠壓競(jìng)爭(zhēng)品牌
零售商：在保持品牌平衡的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取品牌的更多投入
用戶：處于零售生態(tài)中的弱勢(shì)地位，消費(fèi)主要考慮便利性
由于門店陳列具有銷售/廣告雙重價(jià)值，零售商不再滿足于原有的銷售收入，開始以條碼費(fèi)等名義以實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值變現(xiàn)。
這就構(gòu)成了門店&品牌合作的基本模型（見下圖），即門店利用地理優(yōu)勢(shì)將用戶引流到店，上架品牌負(fù)責(zé)將門店流量轉(zhuǎn)化為銷售額。
這種模型為無(wú)力支付廣告費(fèi)的品牌帶來(lái)機(jī)會(huì)。他們依靠終端攔截也能獲得不錯(cuò)的銷售額。
—門店流量模式的瓦解—
強(qiáng)勢(shì)品牌的廣告投入喚醒了用戶品牌意識(shí)，不斷擠壓門店中小品牌，用戶消費(fèi)選擇越來(lái)越少。
用戶需求：
商品：零售商能夠提供更多的商品選擇，滿足細(xì)分消費(fèi)需求
信息：便捷的獲取更多消費(fèi)信息，降低對(duì)零售商的消費(fèi)依賴
成本：能夠有效降低時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，提高消費(fèi)的滿足概率
以超市為代表的零售門店在這些方面也做過(guò)很多的努力，包括不斷擴(kuò)容增加商品陳列、通過(guò)DM海報(bào)降低用戶信息獲取成本等。
由于經(jīng)營(yíng)模式的天然限制，這些改良措施無(wú)法真正有效的滿足用戶的需求。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一切。
互聯(lián)網(wǎng)信息獲取的高效和供給的豐富性滿足了用戶隨時(shí)隨地想買就買的心愿。門店不再是最高效的用戶消費(fèi)場(chǎng)景，銷售受到?jīng)_擊在所難免。
門店，你把用戶弄丟了
客觀的評(píng)價(jià)電商沖擊門店零售，既有商業(yè)模式更迭的客觀因素，也有門店固守現(xiàn)狀的主觀原因。
但結(jié)果只有一個(gè)：門店，你把用戶弄丟了！
—信息觸達(dá)被切斷—
上文曾談到，門店是在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鏈接品牌和用戶最為高效的方式。
由于到店消費(fèi)需要承擔(dān)時(shí)間/機(jī)會(huì)成本，用戶會(huì)優(yōu)先選擇最熟悉/便利的門店。也許這不是最優(yōu)的選擇方案，但卻是用戶成本和風(fēng)險(xiǎn)最低的。
用戶在反復(fù)光顧的過(guò)程中，熟悉了店內(nèi)可以買到什么商品，這是門店的信息觸達(dá)方式。
互聯(lián)網(wǎng)的信息觸達(dá)是跨越空間的，極大的壓縮了用戶的時(shí)間/機(jī)會(huì)成本，由此帶來(lái)的消費(fèi)便捷性和充沛的商品供給都是用戶所期望的。
由于門店的信息觸達(dá)依賴于用戶的主動(dòng)認(rèn)知，當(dāng)成本更低的互聯(lián)網(wǎng)普及時(shí)，門店和用戶之間的信息觸達(dá)被迅速的切斷。
—用戶信任度的喪失—
由于門店占據(jù)利地優(yōu)勢(shì)，用戶處于成本的考慮會(huì)長(zhǎng)期光顧附近的門店。這種用戶的被動(dòng)鎖定為零售商的運(yùn)營(yíng)提供了便利。
門店經(jīng)營(yíng)者利用產(chǎn)品價(jià)格敏感度的不同，持續(xù)通過(guò)高價(jià)格彈性的商品促銷吸引用戶，以陳列場(chǎng)景觸發(fā)用戶購(gòu)買高毛利的商品。
由上文可知，門店零售時(shí)代的品牌競(jìng)爭(zhēng)是基于有限品牌上架銷售的弱競(jìng)爭(zhēng)。零售商和品牌方都心照不宣的維持著市場(chǎng)價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定。
電商虛擬貨架放大了商品的整體供應(yīng)量，即便是最細(xì)分的品類，也會(huì)有成百上千的賣家在競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略開始失效。
價(jià)格信息的對(duì)比在用戶的持續(xù)網(wǎng)購(gòu)中得到強(qiáng)化，用戶逐漸失去了對(duì)于門店商品性價(jià)比的信任，畢竟沒(méi)有人希望自己是多花錢的冤大頭。
—小結(jié)—
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)取代門店成為鏈接用戶與品牌更為高效的方式時(shí)，銷售的沖擊也就在所難免了。
從門店經(jīng)營(yíng)的角度，信息觸達(dá)被切斷還可以通過(guò)會(huì)員管理重新連接，用戶信任感的喪失就并非一朝一夕能夠挽回的了。
最近ALDI非常受關(guān)注。這家德國(guó)廉價(jià)超市依靠便利性和性價(jià)比兩大法寶在歐洲風(fēng)生水起。
這種運(yùn)營(yíng)策略的背后是用戶信任，通過(guò)用戶信任降低溝通成本保持用戶忠誠(chéng)度。反觀國(guó)內(nèi)線下零售，在用戶經(jīng)營(yíng)上可改進(jìn)的空間還有很多。
用戶為什么不愿意去門店？
由于門店逐漸喪失了用戶信任感，用戶到店減少，超市與用戶之間的信息觸達(dá)被切斷。
那么從用戶的角度呢？除了價(jià)格因素，消費(fèi)者為什么不愿意去門店消費(fèi)了呢？
—時(shí)間成本增高—
隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，人們的生活節(jié)奏也在加快。對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，單位時(shí)間成本的不斷上升并不是一個(gè)好消息。
用戶的門店消費(fèi)是需要以時(shí)間為代價(jià)跨越空間到店的。往返、購(gòu)物、更換店鋪都要花費(fèi)時(shí)間。
根據(jù)馬斯洛需求理論，這樣的整塊時(shí)間用于娛樂(lè)社交會(huì)比購(gòu)物（生存需求）更有價(jià)值。因此用戶需要一種更節(jié)省時(shí)間成本的購(gòu)物方式。
電商的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)時(shí)間的碎片化。即用戶實(shí)際支付的只有購(gòu)物決策和收貨兩段時(shí)間成本，商品配送并不干擾用戶的日常生活（暗時(shí)間）。
門店真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電影、游戲、旅游等同樣需要整塊時(shí)間的用戶消費(fèi)。電商只是為用戶節(jié)省時(shí)間去做這些事情提供了解決方案。
—用戶消費(fèi)細(xì)分—
在《我所理解的消費(fèi)升/降級(jí)》中，我們談到過(guò)影響用戶需求的三個(gè)重要因素：社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、商品供給豐富度和消費(fèi)者收入水平。
細(xì)分性消費(fèi)需求一直是存在的，只是受到客觀條件的壓制，所以用戶內(nèi)心是沒(méi)有得到滿足的。
隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)生產(chǎn)力水平不斷提高，可供給的商品種類前所未有的豐富。人們可支配收入也在不斷增加，供給問(wèn)題和消費(fèi)能力得到了解決。
門店經(jīng)營(yíng)面積的局限決定了能夠上架銷售的商品始終是有限的，以有限的商品供給滿足不斷擴(kuò)大的用戶需求，這本身就是種不平衡關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)近乎無(wú)限的陳列空間滿足了更多品牌的上架銷售需求，也為用戶形形色色的細(xì)分性需求提供了消費(fèi)選擇。消費(fèi)細(xì)分需求滿足成為可能。
—小結(jié)—
根據(jù)馬斯洛需求理論，購(gòu)物消費(fèi)是人類中最基礎(chǔ)、最低級(jí)的需求類型。隨著時(shí)間成本的不斷上升，致力于滿足人們基本生活需求的零售門店，越來(lái)越難說(shuō)服用戶支付整塊時(shí)間到店消費(fèi)。
時(shí)間成本高、無(wú)法滿足細(xì)分性需求導(dǎo)致用戶到店消費(fèi)越來(lái)越少，削弱了超市的信息觸達(dá)能力，即便是很大力度的促銷活動(dòng)也只是消化超市內(nèi)存量人群，已經(jīng)很難形成吸引用戶的目的。
本章總結(jié)
零售門店遭遇電商的銷售沖擊，其根源在于兩者提供了同質(zhì)化的商品服務(wù)（消費(fèi)便利和購(gòu)物選擇），而電商在這兩個(gè)方面的效率更高。
用戶到店次數(shù)的減少，變相的切斷了門店傳統(tǒng)的用戶連接通道。因此門店要調(diào)整陳列、重建信息觸達(dá)，把用戶吸引到門店來(lái)。
目前電商已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，面臨增長(zhǎng)乏力等諸多問(wèn)題。門店的體驗(yàn)性、便利性價(jià)值開始回歸，這些都是線下零售商的機(jī)會(huì)點(diǎn)。下一章節(jié)我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)部分。（來(lái)源：微信公眾號(hào)CK商業(yè)邏輯研究 文/我是CK 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
