(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中國藝術網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中國藝術網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 中國藝術網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商后，這一期我們將對在線拍賣平臺作年度曝光。
今天發(fā)布的是“中國藝術網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中國藝術網(wǎng)”共獲得5次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，提高用戶售后服務體驗。
02、“中國藝術網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中國藝術網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、天津市、山東省、廣東省、河南省、海南省、貴州省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中國藝術網(wǎng)”的用戶中男生的占比為80.000%，女生的占比為20.000%。另外，用戶投訴“中國藝術網(wǎng)”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為40.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“中國藝術網(wǎng)”存在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、退款問題等問題。
“中國藝術網(wǎng)” 疑網(wǎng)絡欺詐 退店保證金久未退還
王女士于2017年11月16日加入“中國藝術網(wǎng)”并繳納保證金5000元，后于2018年11月16日聯(lián)系客服結(jié)算剩余款項及保證金并退出中國藝術網(wǎng)，貨款及保證金都未結(jié)算，聯(lián)系負責人一次拖一次，電話也沒有人理會，現(xiàn)在微信電話等各種聯(lián)系方式都已聯(lián)系不上，中國藝術網(wǎng)的商家后臺已無法登錄，中國藝術網(wǎng)的網(wǎng)站也已打不開。當初簽訂的合同，一直都在給客戶強調(diào)要紙質(zhì)的合同，到現(xiàn)在為止都是沒有給到紙質(zhì)合同的，因為現(xiàn)在后臺打不開了，簽訂的電子合同也已無法打開。
“中國藝術網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難
孫先生于2019年2月15日在“中國藝術網(wǎng)”掌拍藝術app平臺拍了兩幅畫，訂單號為819021560445。
孫先生在“中國藝術網(wǎng)”掌拍藝術app平臺拍了兩幅畫，到現(xiàn)在快一個月了，出現(xiàn)了至今也沒收到貨，打電話連續(xù)打了好幾天，也無人接聽的問題，以前也拍了幾件東西，不管時間長短都收到貨了，打不通電話，給寄拍公司打電話也是打不通。
“中國藝術網(wǎng)” 疑網(wǎng)絡售假 售后退款久未到賬
鮑先生于2018年12月8日22點05分38秒在“掌拍藝術”app上購買到湖北高瓷綠松石雕刻獸珠一串，訂單號為818120839299。
鮑先生在“掌拍藝術”app上購買到湖北高瓷綠松石雕刻獸珠一串，付款3000元，店家寄來的東西是假貨，連同證書也是假貨，然后，我聯(lián)系了掌拍藝術微信客服要求退貨，客服給予了退貨地址，之后順豐寄回，商家簽收，并退款至掌拍藝術平臺，但申請?zhí)岈F(xiàn)，平臺顯示5至7個工作日退回貨款，但截止今日，平臺不退錢不說，微信客服以及電話客服都聯(lián)系不到人。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
