(網(wǎng)經(jīng)社訊)在新型冠狀病毒疫情影響下，跨境電商平臺如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)、Lazada、Joom、全球速賣通、蘭亭集勢、阿里國際站、沃爾瑪全球開店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、洋蔥等紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先后援助。疫情將對跨境電商行業(yè)及企業(yè)有哪些影響，以及企業(yè)該如何應對。對此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務研究中心發(fā)布《電商快評》給予解讀。
以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城觀點：
觀點一：跨境電商零售出口部分賣家將受退款退貨影響
目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨。
觀點二：跨境電商賣家要與國外客戶充分溝通
跨境電商賣家要跟國外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實需求的零售買家會接受建議，因為采購需求是真實存在的。
如果已經(jīng)開工或者沒有開工，建議馬上認真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺的定單，如果因為疫情的問題，交貨延遲的，馬上給客戶溝通，爭取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認交貨延遲。如果確實已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當?shù)氐纳虅站只蛘哔Q(mào)促會申請不可抗力證明。對于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風險，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。
【電商快評】疫情對跨境電商行業(yè)帶來的影響及應對措施：http://m.qjkhjx.com/detail--6543691.html
