(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020注定是一個(gè)不平凡的一年，持續(xù)的疫情給包括中國(guó)外貿(mào)在內(nèi)的各行各業(yè)都會(huì)帶來巨大的影響。
我相信這幾天大家都宅在家里看電視，翻手機(jī)，關(guān)注疫情，我們外貿(mào)圈社群關(guān)于疫情對(duì)于外貿(mào)跨境電商的影響的討論也非常熱烈。作為一個(gè)財(cái)經(jīng)作者，我今天寫一個(gè)文章總結(jié)一下大家的擔(dān)心和猜想，同時(shí)作為一個(gè)15年的外貿(mào)一線創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我也從自己的從業(yè)角度談一下疫情和外貿(mào)的看法。
任何危機(jī)面前，積極心態(tài)是第一位的
外貿(mào)圈的網(wǎng)友粉絲問我，Harris你認(rèn)為這次疫情對(duì)于中國(guó)外貿(mào)影響有多少大，你是怎么看待這個(gè)問題的。
我的觀點(diǎn)是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，會(huì)有波動(dòng)，總體是利好的，影響不會(huì)太大。
其實(shí)2020年的疫情對(duì)于我們廣大外貿(mào)人來說，最容易喚起記憶事情應(yīng)該是2003年的非典，所以先讓我?guī)Т蠹液?jiǎn)單回歸一下2003年非典對(duì)于中國(guó)外貿(mào)的整體影響是什么。
根據(jù)2003年的中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年前4個(gè)月我們進(jìn)口外貿(mào)保持了高度增長(zhǎng)趨勢(shì)，進(jìn)入非典的4月份進(jìn)出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個(gè)百分點(diǎn)，2003年的非典廣東是最早的染非典之地，然后又影響廣交會(huì)，2003年的非典大概影響廣東外貿(mào)出口5億美金，影響GDP大概0.5個(gè)百分點(diǎn)。
但是這個(gè)里面有一個(gè)核心數(shù)據(jù)是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國(guó)外貿(mào)的數(shù)據(jù)馬上又恢復(fù)到正常，甚至后勁十足！
所以2003年的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，因?yàn)槲覀冇袕?qiáng)大的政府，困難和疫情肯定是暫時(shí)的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會(huì)好起來的，作為我們每個(gè)外貿(mào)行業(yè)參與者，更多去傳遞正能量，彼此鼓勵(lì)和抱團(tuán)，作為電商行業(yè)的我們更多去承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。
疫情下外貿(mào)跨境電商真實(shí)的現(xiàn)狀是什么
我們外貿(mào)社群大概有7萬個(gè)一線外貿(mào)認(rèn)，Harris也做了一些調(diào)研和采訪，持續(xù)的疫情客觀說目前來說對(duì)于中國(guó)外貿(mào)出口還是有影響和波動(dòng)的，目前主要分為下面幾個(gè)情況。
1：跨境零售出口，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橐咔閱栴}，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)，我個(gè)人建議的是充分溝通和解釋，
我相信大家這幾天也在朋友圈看到其他導(dǎo)師的建議文案，“目前中國(guó)大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國(guó)政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會(huì)通過國(guó)際物流傳播和傳遞的。同時(shí)給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。我相信大部分真實(shí)需求的零售買家會(huì)接受我們的建議，因?yàn)椴少?gòu)需求是真實(shí)存在的。
對(duì)于那些實(shí)在不能接受解釋一定要退款退貨的，我相信也會(huì)因?yàn)橐咔榈目刂贫呄蛴谄椒€(wěn)。
對(duì)于亞馬遜賣家的建議
其實(shí)對(duì)于廣大亞馬遜賣家來說，疫情趨勢(shì)下最應(yīng)該擔(dān)心還是跨境運(yùn)營(yíng)的問題，目前最大的問題應(yīng)該是供應(yīng)商的供貨和國(guó)際物流延誤，因?yàn)槟壳耙咔槌掷m(xù)，供應(yīng)商開工困難和物流開工晚必然導(dǎo)致我們運(yùn)營(yíng)，對(duì)Listing銷量影響最大的因素有兩個(gè)，一個(gè)是差評(píng)，一個(gè)是斷貨，最終導(dǎo)致2020的頁面整體銷售，
個(gè)人的建議是爭(zhēng)取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實(shí)供應(yīng)商備貨有困難，合理提升價(jià)格，通過提價(jià)格讓銷售暫時(shí)趨于停滯，然后邊等邊看，如果做wish或者做速賣通的賣家，開啟度假模式，等待疫情過去。
傳統(tǒng)的B2B買家
對(duì)于這個(gè)問題，Harris也采訪了社群的很多賣家，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購(gòu)中國(guó)商品的想法，因?yàn)楹芏郆類客戶大家合作了很多年了，彼此非常熟悉，而且采購(gòu)需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購(gòu)計(jì)劃和商業(yè)安排。
對(duì)于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B的模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過關(guān)和國(guó)際物流的通路，我們社群有一個(gè)外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓的，他反饋?zhàn)罱黄必浺驗(yàn)橥P(guān)問題，貨滯留在港口，理由就是中國(guó)的疫情，最近疫情趨勢(shì)下，對(duì)于外貿(mào)出口的商檢門檻也一定越來越高，這對(duì)于已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)帶來更大的經(jīng)營(yíng)壓力，還有目前國(guó)際物流通路也遇到了問題，物流跨境零售物流還是傳統(tǒng)的B2B國(guó)際物流。
Harris的建議是，首先我們不要主動(dòng)跟我們的B端客戶談?wù)撘咔?，因?yàn)檫@畢竟不是什么特別好的事情，如果客戶在你的朋友圈，你也謹(jǐn)慎發(fā)布疫情的數(shù)據(jù)，最好屏蔽你的采購(gòu)客戶，如果客戶問你，你就正常溝通，一切正常，而且目前屬于中國(guó)的春節(jié)假期，大家更有理由保持沉默。
也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時(shí)沒有影響生意的
我們也調(diào)研了很多外貿(mào)圈的同學(xué)，他們反饋疫情并沒有對(duì)于外貿(mào)生意有任何影響，我對(duì)于這些同學(xué)的建議，繼續(xù)悶聲發(fā)大財(cái)，持續(xù)做好的服務(wù)和物流。我們保守估計(jì)疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過3個(gè)月，本質(zhì)上在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢(shì)下，任何人都不可能獨(dú)善其身。
特殊時(shí)期我們?nèi)绾魏秃Ｍ饪蛻魷贤?/strong>
這個(gè)話題目前也在外貿(mào)圈非常熱，首先大家作為一線外貿(mào)人，在這樣一個(gè)特殊歷史時(shí)期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先我們應(yīng)該傳播正能量，承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。
1：首先還是上面的建議，不要主動(dòng)談起任何關(guān)于疫情的話題，而且目前正是中國(guó)春節(jié)，或者春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當(dāng)理由保持低調(diào)和沉默。
2：關(guān)于微信朋友圈，如果你的海外客戶在你的朋友圈，我個(gè)人建議在這樣特殊時(shí)期，建議屏蔽，因?yàn)槟壳靶畔⒈容^雜。
3：其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ?，產(chǎn)品，商業(yè)，不主動(dòng)談起其他。
4：如果客戶問起，建議外貿(mào)公司對(duì)于業(yè)務(wù)員有統(tǒng)一的培訓(xùn)回復(fù)格式，正能量的回復(fù)客戶，告訴客戶我們公司，工廠會(huì)在預(yù)期時(shí)間開工生產(chǎn)，政府馬上控制疫情，一切都會(huì)好起來。公司已經(jīng)準(zhǔn)備就緒正式開工。讓客戶不要擔(dān)心。
關(guān)于2020年節(jié)后上班和生產(chǎn)的問題
正常外貿(mào)工廠公司都是正月初八上班，就目前的情況來說，有些外貿(mào)企業(yè)正月15后都有問題，所以無論你是外貿(mào)公司還是工廠，當(dāng)務(wù)之急節(jié)后恢復(fù)生產(chǎn)銷售是第一位。
關(guān)于外貿(mào)工廠
如果你是外貿(mào)工廠，首先還是多了解當(dāng)?shù)氐年P(guān)于疫情的政策，對(duì)于節(jié)后返工廠的工人充分調(diào)研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域回來的，聽取當(dāng)?shù)卣拈_工建議。
2：工廠全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準(zhǔn)備。
3：根據(jù)實(shí)際的工人到達(dá)情況，可以做出規(guī)劃和預(yù)期2020年生產(chǎn)交貨情況，并且給海外客戶一個(gè)供應(yīng)周期，讓客戶心里有底。
4：對(duì)于老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產(chǎn)，貨源穩(wěn)定，疫情也會(huì)馬上結(jié)束。
對(duì)于純外貿(mào)公司
純外貿(mào)公司因?yàn)榇蟛糠侄际窃诰€工作，所以在這樣的特殊時(shí)期，外貿(mào)SOHO的工作特性會(huì)顯現(xiàn)出來，其實(shí)大部分的外貿(mào)公司可以現(xiàn)在在家外貿(mào)SOHO辦公，所以從這個(gè)角度來說，公司會(huì)比工廠機(jī)動(dòng)性高。
春節(jié)過后外貿(mào)公司核心關(guān)注還是供應(yīng)鏈和物流能力，因?yàn)楦S及時(shí)溝通，心里有預(yù)期開工時(shí)間和供應(yīng)能力，多做備案和多渠道采購(gòu)，甚至可以考慮全球采購(gòu)，包括越南。
外貿(mào)跨境電商應(yīng)對(duì)疫情攻略
今天是大年初10，很多外貿(mào)工廠企業(yè)已經(jīng)通過在線或者線下方式開工了，目前疫情還在持續(xù)，為了2020更好的銷售業(yè)績(jī)，為了公司發(fā)展更穩(wěn)健，Harris給大家提供下面建議。
跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)控制
如果你已經(jīng)開工或者沒有開工，建議你馬上認(rèn)真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)橐咔榈膯栴}，交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解，你也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如果確實(shí)已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問題風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間解決和止損。
關(guān)于傳統(tǒng)B2B客戶的收匯和貨物拒收風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于傳統(tǒng)的B2B定單，目前最大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是收匯風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品拒收風(fēng)險(xiǎn)，我們一定要密切更重要客戶溝通和關(guān)注客戶動(dòng)向，資金要及時(shí)追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強(qiáng)調(diào)
WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，并且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據(jù)視頻照片。并且一定要據(jù)理力爭(zhēng)。
關(guān)于創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)企業(yè)的成本控制
目前來說疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過3個(gè)月，如果你一個(gè)小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關(guān)注的是你自己的資金儲(chǔ)備，盡量輕資產(chǎn)，如果有必要減少人工和推廣投入，因?yàn)檫@是一個(gè)特殊創(chuàng)業(yè)時(shí)期。（文/網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
