(網(wǎng)經(jīng)社訊)除夕當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)針對(duì)疫情再次升級(jí)保障方案，境內(nèi)全線產(chǎn)品可免費(fèi)退訂（相關(guān)專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/ybzq/）。具體如下：
交通：
中國(guó)民航局及鐵路部門(mén)均出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)票火車(chē)票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買(mǎi)民航機(jī)票、列車(chē)有效車(chē)票的旅客自愿退票的，將不收取任何費(fèi)用。去哪兒網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間跟進(jìn)落實(shí)航空公司及鐵路總局的具體執(zhí)行細(xì)則，協(xié)助用戶進(jìn)行退改操作；
機(jī)票退票在App訂單詳情頁(yè)中依次點(diǎn)擊【我要退票】，選擇【航班延誤或取消、民航局特殊政策】選項(xiàng)進(jìn)行自助提交；
火車(chē)票退票在App訂單詳情頁(yè)中依次點(diǎn)擊【退票】【確認(rèn)退票】按鈕進(jìn)行自助提交；
酒店：
用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店，可實(shí)施免費(fèi)取消；
旅游度假產(chǎn)品：
所有1月23日19:00前預(yù)訂且交易成功訂單，出發(fā)日期在1月24日至2月8日期間旅游目的地為境內(nèi)(暫不包含港澳臺(tái)地區(qū))的跟團(tuán)游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，線上及去哪兒網(wǎng)旅游度假門(mén)店預(yù)定的訂單均可免費(fèi)取消。
特殊政策：
對(duì)于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證、醫(yī)院證明等)，去哪兒網(wǎng)實(shí)施優(yōu)先處理，承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品(全平臺(tái)產(chǎn)品)。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費(fèi)取消；
對(duì)于確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明全平臺(tái)產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
去哪兒網(wǎng)承諾：凡符合以上免費(fèi)取消條件的旅游產(chǎn)品，所有保障均會(huì)實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)大家不要焦急。
目前由于客服話量激增，人工客服等待時(shí)間較長(zhǎng)。去哪兒網(wǎng)正在不斷升級(jí)線上自助系統(tǒng)，幫助用戶更高效處理。請(qǐng)您稍候，把呼入留給更緊急的人。
