(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，去哪兒網(wǎng)推出保障措施：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網(wǎng)平臺預訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔。
2、針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔損失。
3、目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）
4、去哪兒網(wǎng)也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
當日晚間，去哪兒網(wǎng)升級保障：武漢地區(qū)機票、火車票、酒店均可免費退
1、去哪兒網(wǎng)全新升級春節(jié)保障啟動退款綠色通道：針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)機票、火車票、酒店、門票、用車訂單，去哪兒網(wǎng)提供先行墊付、免費取消保障，去哪兒網(wǎng)將承擔相應損失。
2、目前去哪兒網(wǎng)已接到一線醫(yī)務人員因疫情無法休假的咨詢。為了讓一線的醫(yī)務人員不因為救助病患而造成損失，自即日起至2月29日，針對奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務人員，去哪兒網(wǎng)承諾承擔因此次事件造成的旅行相關損失。在去哪兒網(wǎng)預訂的機票、酒店等產(chǎn)品的所有一線醫(yī)護人員，不限制城市，實施全面免費取消政策。
3、多種方式聯(lián)系客服：另外去哪兒網(wǎng)也提示廣大用戶，當前客服話量不斷增多，如果您撥打客服電話長時間未能接通，請不要著急，可以在線上與客服留言，我們會一一回復。
4、去哪兒網(wǎng)也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
5、春運出行需提前：據(jù)媒體報道，武漢、深圳已對機場、火車站、客運站等場所啟動體溫檢測。去哪兒網(wǎng)提示，由深圳、武漢出發(fā)的旅客，需至少提前3小時到達機場進行安檢，以免耽誤行程。
6、此外，杭州、寧波、溫州、臺州、義烏等機場都啟動對武漢進港航班旅客的體溫檢測工作，并與相關衛(wèi)生檢疫部門建立應急處置程序、信息通報流程。
