(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴，稱商品發(fā)錯(cuò)貨，售后退換貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生于2019年12月31日在“1藥網(wǎng)”App上瑞人堂大藥房旗艦店買藥，訂單號(hào)為20191231184254907262。
發(fā)貨過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)寄錯(cuò)，與其溝通后，約定寄回發(fā)錯(cuò)的藥，對(duì)方補(bǔ)償我運(yùn)費(fèi)，并重新寄出對(duì)的藥，但10天過(guò)去了，中間多次追問(wèn)，都沒(méi)有有效回復(fù)。始終回復(fù)會(huì)盡快，已經(jīng)登記，已經(jīng)告知倉(cāng)庫(kù)等托詞。至今補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)未到賬，補(bǔ)寄的藥也一直未發(fā)貨。該要是家人持續(xù)服用的藥，已經(jīng)因此拖延了一周多，數(shù)次調(diào)解都沒(méi)有任何進(jìn)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
