(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱下單打卡失敗，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年1月6日在新東方旗下的“大塘小魚”公眾號購買了大語文課程，
第一天打卡后咨詢客服說可以了。第二天就要求補(bǔ)打，所以聯(lián)系客服，客服說是顧客操作不當(dāng)?shù)脑??？头苯訉⑽乙瞥海瑔栴}也沒有得到解答。所以提出問題是不是不補(bǔ)打課程，就不能解鎖后邊的200多節(jié)課。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對我方操作表示抱歉并跟用戶道歉。
幫助用戶解答了學(xué)習(xí)課程的路徑問題、打卡問題以及補(bǔ)打卡等問題
將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，并額外贈送用戶一份小禮品包郵到家表示歉意。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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