(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后被告知無(wú)貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“寺庫(kù)”商品久未發(fā)貨 售后被告知無(wú)貨
陳女士在“寺庫(kù)”app上購(gòu)買(mǎi)的羽絨服訂單，訂單號(hào)為60151371601017。
12月28日的訂單到1月7日還沒(méi)發(fā)貨，聯(lián)系客服說(shuō)沒(méi)貨在調(diào)撥無(wú)法確定什么時(shí)候發(fā)，就是說(shuō)平臺(tái)在無(wú)貨銷(xiāo)售，欺騙消費(fèi)者。
案例二：“寺庫(kù)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
李女士于2019年12月29日在“寺庫(kù)”app上購(gòu)買(mǎi)路易威登中古白三彩包一只，訂單號(hào)為60157386812050。
從日本發(fā)貨，總價(jià)值5317元，積分抵值后實(shí)付3873.18元，商品頁(yè)面顯示評(píng)級(jí)為A，寺庫(kù)對(duì)A級(jí)的描述為輕微使用痕跡，應(yīng)該為95新以上的商品，但收到實(shí)物包后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物包面大面積染色，印花脫落，包口大面積臟污范黃，內(nèi)里積灰，包身污垢等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與評(píng)級(jí)為A嚴(yán)重不符。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
