(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱下單付款失敗，售后扣取費用。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生2019年12月3日于ebay平臺購買了一雙球鞋，勾選了海帶寶集成轉運，生成的訂單Order number: 03-04229-45088 Item number 401972887594 支付金額為2.25美元，當時海帶寶設置問題，導致了很多人和我一樣直接付款失敗，貨物到海帶寶之后海帶寶以轉運訂單未成功付款為由要收取我17.25美元轉運費，協(xié)商無果，現(xiàn)在要求是要不直接轉運出商品，要不生成個2.25美元轉運費用支付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：一、郭先生反饋的包裹是屬于eBay線路的包裹，eBay線路的包裹的包裹是需要購買商品的同時一起支付轉運運費的，但因郭先生的賬戶原因導致郭先生的轉運運費未支付成功，eBay線路未付款成功的包裹eBay會有郵件通知客戶且在客戶支付運費的訂單上可以自行查詢，我司客服在2019年12月份也有郵件告知郭先生盡快補繳運，但郭先生一直未按要求補繳運費。 二、郭先生反饋的運費優(yōu)惠問題是屬于eBay官方活動，在活動頁面有明確說明：使用官方集成轉運服務還可享受專屬轉運優(yōu)惠，結算時輸入優(yōu)惠碼“PCNIFF19 ”，最多可以減免15美元運費，有效期截止至2019年12月31日。在活動結束前我司客服有通知郭先生盡快補繳運費，但郭先生一直不肯支付。 三、郭先生我包裹的轉運運費正常是17.25美金，但郭先生于2020年元月才支付運費14.25美金，并未補齊全部轉運運費款項，此包裹我司在郭先生未補齊全部運費的情況下已特殊申請包裹正常發(fā)運，目前包裹已在機場等待航班起飛，我司會盡快安排。針對以上情況，暫無法受理郭先生提出的其他賠付需求。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
