(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱疑虛假宣傳，考試未過退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于2019年8月8日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售客服電話多次來電，聲稱提升班級(jí)，通過率高，不過退費(fèi)的事項(xiàng)描述，已首付3120元剩余分期網(wǎng)絡(luò)貸款的方式繳費(fèi)報(bào)了嗨學(xué)網(wǎng)“至尊金榜題名班（建筑方向）” 總共四門課程費(fèi)用10400元，訂單號(hào)為156525634797614474695。
2019年12月25日通過中國人事考試網(wǎng)查詢成績(jī)后沒有四門科目沒有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嗨學(xué)網(wǎng)APP退費(fèi)流程，因沒事先告知相關(guān)退費(fèi)條款，嗨學(xué)網(wǎng)已“做題數(shù)量不足為理由”不予退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
