(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱下單商品被強制取消，售后原因竟是賬號存風(fēng)險。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2019年12月29日上午在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”用優(yōu)惠券加現(xiàn)金的方式購買了一床被子，訂單號為39331958486。
在已經(jīng)有物流信息的時候被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擅自取消訂單。在跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通時對方說取消訂單是因為我的帳號存在安全風(fēng)險，我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在推脫責(zé)任，因為當(dāng)時我購買的還有圖書，而且圖書已經(jīng)收到貨。在購買圖書時還是正常的帳號，幾分鐘后因為購買了一條促銷的被子就成了有安全風(fēng)險的帳號，這顯然是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在狡辯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因系統(tǒng)升級導(dǎo)致訂單被取消，為表歉意，可為顧客申請30元余額作為補償（同一地址、賬戶ID、手機號、只提供一次補償），不同意。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddjh/）。
