(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年10月通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)了從美國EASTBAY網(wǎng)站購買的AIR JORDAN 1運(yùn)動鞋，訂單號為XJ201909292097579。
經(jīng)過海帶寶公司轉(zhuǎn)運(yùn)之后，本人收到貨后發(fā)現(xiàn)有一雙并不是我購買的AIR JORDAN 1款式，于是聯(lián)系海帶寶的客服，跟海帶寶客服投訴后，海帶寶的客服并不承認(rèn)他們的失誤，告訴我跟海帶寶沒有任何關(guān)系，也沒有任何解決辦法，讓我自己聯(lián)系EASTBAY網(wǎng)站解決。對比海帶寶的轉(zhuǎn)運(yùn)圖片發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)運(yùn)過程中稱重照片鞋盒標(biāo)簽是白色，而本人收到的鞋盒標(biāo)簽為黃色，明顯不是一個鞋盒，說明EASTBAY發(fā)的貨沒有問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：1、李先生委托我司運(yùn)輸?shù)陌盏截洉r(shí)外包裝完好且正常簽收，簽收時(shí)也并未與快遞員當(dāng)面清點(diǎn)。我司官網(wǎng)免責(zé)聲明第13條有明確說明：13.包裹正常簽收表示轉(zhuǎn)運(yùn)全程的終結(jié)，正常簽收后的包裹提出遇險(xiǎn)索賠請求，我司不予受理。 2、我司收貨時(shí)不會與快遞當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，也未有清點(diǎn)服務(wù)、檢查商品質(zhì)量與型號等服務(wù)。我司收貨后只打開了包裝的外箱檢查包裹是否含禁運(yùn)品并免費(fèi)給客戶提供內(nèi)件照片。并未拆開李先生的商品包裝，無法確認(rèn)李先生的包裹電商發(fā)貨過來的時(shí)候商品的型號是否正確。 3、李先生委托我司運(yùn)輸?shù)陌宜疚撮_箱前的入庫重量與國內(nèi)快遞派送重量完全一致。且李先生的包裹屬于原箱轉(zhuǎn)運(yùn)，原箱轉(zhuǎn)運(yùn)即是電商如何發(fā)貨，我司如何寄給客戶，李先生收到貨后有核實(shí)外箱照片，確認(rèn)是原箱轉(zhuǎn)運(yùn)，若李先生收到的包裹商品型號與購買的型號不一致，應(yīng)該屬于電商發(fā)錯貨，煩請李先生盡快聯(lián)系電商核實(shí)處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
