(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“尤為”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于11月13日在“尤為”Wconcep電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)1200248800的西裝外套一件，半身裙一條，共花費(fèi)了1081元， 訂單號(hào)為1200248800。
收到貨后僅有外套一件，同客服溝通后，半身裙缺貨申請(qǐng)退款（1個(gè)工作日解決）；試穿外套不滿意后，根據(jù)七天無(wú)理由申請(qǐng)退貨退款，我于12月4日寄出，物流顯示12月5日已簽收，并向客服提供簽收底單，但至今未解決退款流程。 連續(xù)聯(lián)系客服都是告知已反饋或者已催促商家，卻沒(méi)有結(jié)果?？头ぷ魅藛T的回復(fù)也是敷衍了事，沒(méi)有告訴我實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。約定5個(gè)工作日內(nèi)退款的承諾也沒(méi)有達(dá)成。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
