(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于先生2019年11月17日下午和11月25晚上在“微拍堂”APP上直播間，玉魂翡翠直播間，買了兩塊翡翠原石，訂單號為1911191724c87gwr，1911252229mntf6w。
多次和銷售人確定是不翡翠原石，銷售人員主播確實說是大馬坎水石翡翠和木那結(jié)堆翡翠原石，如果是而且說假一賠十，我自己出快遞費用300多元郵回收到貨后在次和主播確實 ，告知還是翡翠原石，我一直懷疑這石頭不是翡翠，我在不確定的情況下為了對照翡翠原石真假，把重達幾十公斤的翡翠原石分別在2019年12月1日和2019年12月7日進行按照國家標準檢測，得知3888元的翡翠原石為石英巖，2688元的翡翠原石為納長石玉，都不是翡翠，多次和微拍堂工作人員溝通，要求兌現(xiàn)假一賠十的承若，無果，在我們沒有達成協(xié)議的情況下私自關(guān)了直播間，強行要求我們退貨，電話溝通類似暴力催收貸款模式進行強行處理，退貨結(jié)案。 還用通知威脅我們，不退貨就對我們的賬戶權(quán)限拉黑，不進行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋訂單退款不退貨的處理方案，平臺多次嘗試與商家溝通，目前已與商家達成一致。對于違規(guī)商家平臺也會嚴肅處理，但是無法強制商家進行額外的賠償。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
