(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月22日下午14時許，湖北武漢市洪山區(qū)南湖一商場內發(fā)生兇案：一名身穿美團外賣制服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后，商場保安和警方將該男子控制。原因究竟為何？尚待警方調查。事件的發(fā)酵引發(fā)對外賣配送人員的關注，同時其背后因素究竟是口角、差評還是管理制度？也都值得深思。
22日下午6時許，洪山警方微博公號@平安洪山發(fā)布消息稱：經(jīng)查，受害人系佰港城員工，嫌疑人為外賣配送員陳某（男，32歲）。雙方發(fā)生口角，陳某持刀將周某刺倒。案件正在進一步審理之中。
從“美團外賣”今日早上11時許，發(fā)表聲明中可以看到，事件起因于該配送員到超市取貨品時，因取貨問題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇，原因并非之前所傳的因為外賣獲差評或出餐慢。經(jīng)配合警方調查后臺，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。
原 因究竟為何？尚待警方調查。但是從事件發(fā)酵到網(wǎng)友熱議更甚是此前外賣配送員往外賣“吐口水”事件中不難看出，消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題 之擾，外賣小哥受因差評、超時扣錢之困，而這一系列的問題都需要行業(yè)、平臺、商家、外賣小哥、消費者共同努力，營造一個高效、高質量的外賣環(huán)境。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，外賣配送是一個比較復雜的“工程”，經(jīng)歷用戶下單，商家接單、準備，騎手接單、取餐、送餐等環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的耽誤都會影響最終的送餐效率。經(jīng)過近年來的發(fā)展，整個配送流程已經(jīng)越來越標準化、高效化。但這更多表現(xiàn)在消費端與商家端，而作為整個外賣流程的重要一環(huán)，配送端承擔中間的絕大部分不可控因素，這也給騎手帶來了更多的不確定性。
此外，陳禮騰提到，在整個外賣服務的角色中，消費者、商家、騎手三者的權益有著不小的差距。消費者作為平臺、商家、騎手共同服務的對象，享受著較好的權益保障。而騎手受雇于平臺，服務于消費者，其享受的權益就相對小很多。在此背景下，騎手往往處于比較被動的狀態(tài)，很多情況下只能吃“啞巴虧”，最終導致情緒轉移產(chǎn)生過激行為。因此，讓騎手享受合理的權益同樣重要。
