(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，因教育合同糾紛，學(xué)員譚某于2017年11月將培訓(xùn)機構(gòu)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學(xué)網(wǎng)”)及其子公司北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司(“卓奧教育”)告上法庭。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在誘導(dǎo)消費、退款困難等問題。
日前，中國裁判文書網(wǎng)最新披露的判決書顯示，法庭支持了學(xué)員譚某要求退還學(xué)費的請求，判決“嗨學(xué)網(wǎng)”及“卓奧教育”退還譚某學(xué)費4798元(因已學(xué)習(xí)部分內(nèi)容扣除學(xué)費200元)。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2018年至今，“嗨學(xué)網(wǎng)”共獲得11次消費評級。其中獲6次“建議下單”消費評級，5次“不建議下單”消費評級，在日常處理中“嗨學(xué)網(wǎng)”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在疑似誘導(dǎo)消費、退款困難等問題。
“嗨學(xué)網(wǎng)”疑虛假宣傳 售后退款難 回復(fù)：處理中
陳女士于2019年9月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買課程：一級消防工程師，訂單號為155969907895626029529。購買之后發(fā)現(xiàn)自己被欺騙消費購買，買課程之前說考試通過率高達(dá)百分之八十以上，學(xué)歷不夠也可以幫忙代報名。但是據(jù)我后期了解，每年考試通過率百分之三左右，而且報考也限年齡，需要27歲，而我現(xiàn)在才25歲居然說可以考試，可以注冊，可以拿證。代報名也是屬于違法行為，但是業(yè)務(wù)員口口聲聲說沒問題，不管什么問題都可以解決。我當(dāng)初是用分期購買的課程，首付了800元，在咖啡金融貸款7200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：會盡快核實并進(jìn)行處理。
“嗨學(xué)網(wǎng)”貸款交學(xué)費 售后遭暴力催收 回復(fù)：處理中
姜先生于2018年11月11日購買了“嗨學(xué)網(wǎng)”一級消防工程師培訓(xùn)班， 訂單號為154185935106119388275。 根本未到達(dá)報考條件，1995年出生2017年大學(xué)畢業(yè)，無社保，無穩(wěn)定收入的情況下， 他們讓我辦理貸款，現(xiàn)本人已無力償還貸款，貸款公司現(xiàn)天天催債，短信轟炸，嚴(yán)重擾亂正常生活。去嗨學(xué)網(wǎng)要求退款后發(fā)現(xiàn)當(dāng)初他們當(dāng)初用我的賬號密碼登入后簽訂霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到，會盡快聯(lián)系用戶核實問題并進(jìn)行處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
