(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2020年12月初在美國(guó)蘆丹氏香水官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了香水兩瓶，包裹中還包括購(gòu)物網(wǎng)站贈(zèng)送的一些唇膏或者彩妝小樣，在12月5日已經(jīng)入庫(kù)U2C海淘轉(zhuǎn)運(yùn)的美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，訂單號(hào)為90318986。
當(dāng)天根據(jù)U2C轉(zhuǎn)運(yùn)官網(wǎng)的操作提示，我已經(jīng)充值72元做預(yù)估的運(yùn)費(fèi)，于是我的運(yùn)單就進(jìn)入出庫(kù)流程。但是從此之后就一直是待計(jì)費(fèi)/待打包狀態(tài)，每次在工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系官網(wǎng)提供的QQ客服也永遠(yuǎn)是離線狀態(tài)。我這些近2000元的貨品和72元的運(yùn)費(fèi)都在U2C公司那里占用，遲遲不發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
