(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海豚家”的投訴，稱商品攔截失敗，重發(fā)需支付運(yùn)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士于2019年12月5日在“海豚家”電商購物平臺拉15人拼團(tuán)購買“尤妮佳/Unicharm化妝棉 82枚裝”，訂單號為15755294618511。
出現(xiàn)收貨電話填寫錯誤的情況，下單后立刻聯(lián)系客服處理，客服答復(fù)無法更改，需要等發(fā)貨后 讓我關(guān)注物流信息主動聯(lián)系派送快遞員。12月8日物流顯示派送時，我打上面的快遞員電話時，語音提示停機(jī)無法接通。然后立刻給客服反映了情況，客服說聯(lián)系處理，但是等了2天還沒有給我答復(fù)結(jié)果，第3天也就是12月11日時聯(lián)系客服，說是包裹10號下午已被退回。因商家處理問題不及時，導(dǎo)致包裹退回，我要求補(bǔ)發(fā)，客服稱補(bǔ)發(fā)需要我本人支付運(yùn)費，或者強(qiáng)制給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
