(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，多名消費(fèi)者反映稱在“亞馬遜中國”上購買商品卻久未發(fā)貨，客服要求退貨重新下單但卻不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示，“亞馬遜中國”存在久未發(fā)貨、退款困難等問題。
梁女士2019年10月9日在“亞馬遜中國”下單兩個(gè)水牙線，訂單號為C02-6359560-9808845。下單商品預(yù)計(jì)10月20日送達(dá)，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補(bǔ)貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補(bǔ)兩個(gè)訂單差價(jià)。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。我無法接受這個(gè)方案。
（來源：消費(fèi)者供圖）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：我們已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問題反饋到相關(guān)部門核實(shí)處理，后期會深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”存在久未發(fā)貨、退款困難等問題。
“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 訂單被取消 回復(fù)：已處理
馮先生2019年9月12日于“亞馬遜海外購”購買洗發(fā)水2瓶，訂單號為C01-8053481-5430420。2019年10月致電客服，回復(fù)說預(yù)計(jì)11月初發(fā)貨，2019年11月12日收到退款信息才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在沒有任何通知情況，取消我的訂單。我認(rèn)為亞馬遜如此粗暴對待客戶訂單，要求退還亞馬遜Prime會員費(fèi)，亞馬遜說已使用服務(wù)，不能退還會員費(fèi)。我在促銷期間購買商品，等待了兩個(gè)月之久，在沒有任何通知情況，取消我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：我們已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問題反饋到相關(guān)部門核實(shí)處理，后期會深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理 回復(fù):處理中
2019年10月9日，梁女士在“亞馬遜中國”下單兩個(gè)水牙線，訂單號為C02-6359560-9808845。預(yù)計(jì)10月20送達(dá)，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補(bǔ)貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補(bǔ)兩個(gè)訂單差價(jià)。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。我無法接受這個(gè)方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問題反饋到相關(guān)部門核實(shí)處理，后期會深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
