(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“華碩商城”的投訴，稱退貨已簽收 售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2019年11月27日在“華碩”官網購買一點電腦，訂單號為191126151050510。
2019年11月28日根據華碩官網說明，進行拒收退貨，28日華碩收到退貨后，一直不處理，也不進行退款。期間在華碩官網客服處進行多次溝通，要求在合理時間內進行退貨流程處理，并進行退款，客服敷衍了事。期間又進行對華碩的電話客服溝通，只是說在退款的狀態(tài)中，然而官網顯示退貨訂單的處理仍是紋絲未動。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
