(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近期，多名用戶反映在大促期間，云集支付定金的賬號被凍結，導致無法支付尾款，定金也退不了。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“云集”平臺的投訴案例顯示，“云集”存在商品質(zhì)量問題、退貨遭拒等問題。
鐘女士稱2019年10月27日-11月4日期間在“云集”平臺支付了大量定金單，11月4日晚云集把鐘女士支付定金單的賬戶都給凍結了，云集平臺把我的賬號封了，賬戶登陸不了，導致無法支付尾款，定金也退不了，云集說不支付尾款，定金就不退，定金金額超過5000元，第二天早上我就聯(lián)系云集平臺客服，平臺也不處理，一直在拖，讓我們等電話，一直不處理，這就是欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題，由于賬戶存在異常，賬戶無法進行操作，目前對于用戶問題已協(xié)商處理。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“云集”存在商品質(zhì)量問題、退貨遭拒等問題。
以下為部分典型案例：
“云集”賬號被封 售后退款困難 回復：已處理
陳先生于2019年11月1日在“云集”平臺，付定金購買了優(yōu)理氏凍干粉。云集規(guī)定在11月5日8點起可以開始付尾款，但是云集平臺在11月4日晚上10點左右，以賬號異常為由，限制我以及社群其他很多成員的賬號，這樣我們就登不上賬號，而且云集平臺還定了霸王條款，凡是沒付尾款的，那之前的定金都不予退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題，由于賬戶存在異常，賬戶無法進行操作，目前對于用戶問題已協(xié)商處理。
“云集”商品發(fā)貨久未送達 售后困難 回復：處理中
嚴女士在“云集”購買了獼猴桃，訂單號為YJCS1764924371746586980352。查看物流信息時獼猴桃還在快遞運輸過程中，但是卻顯示訂單完結了，只顯示待評價的頁面了。云集就自動給我確認收貨了，可是我還沒有收到貨品，這不是欺騙消費者嗎？我東西都沒有收到，錢就劃給云集了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的訂單問題，已有專員聯(lián)系用戶溝通，訂單在發(fā)貨后一定時效內(nèi)用戶若未簽收會自動完成訂單，用戶該訂單的所有售后問題還是會正常跟進處理。
“云集”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復：處理中
武女士于2019年11月18日在“云集”網(wǎng)上購一雙女士棉鞋，訂單號為YJPP128196256563750244352。因鞋質(zhì)量問題，攜帶有瑕疵，一直跟商家溝通，溝通至今想退貨，商家要求拍鞋底照片，判別是否是新鞋，照片給商家拍過去，商家說鞋子不是全新，鞋子有磨損，影響二次銷售，以其理由拒絕給偷退貨，而我這邊鞋子是沒有穿過的，不可能有磨損，我這邊試穿，鞋會踩到地面上，并沒有穿出去，商家判定我這邊磨損，什么才是 磨損，沒有界定，如果說試穿也算磨損，商家應該提前說明，現(xiàn)在商家說日期時間長，我這邊有問題當然要溝通的，而且是商家鞋子質(zhì)量問題，商家拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：用戶反饋的訂單售后問題，目前已安排專員持續(xù)跟進處理中。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
