(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“八達(dá)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
康先生于2019年9月21日 4:16:20在“八達(dá)網(wǎng)”轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站代購了一雙喬丹6籃球鞋 ，訂單號(hào)為WB1909200107556。
價(jià)值加運(yùn)費(fèi)一共1066.86人民幣，于2019年9月27日 1:08:19到達(dá)中國海關(guān)兩個(gè)月沒給我送到 ，客服一直說清關(guān)問題 推托 ，在八達(dá)網(wǎng)已購保險(xiǎn)，一旦丟失 ，將先行賠付 保單號(hào)：PYII201912009600E73965，人保熱線可查詢 ，一直推脫說是海關(guān)問題交代不清楚是走的那個(gè)國內(nèi)海關(guān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“八達(dá)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：此包裹是經(jīng)廣東這邊的口岸清關(guān)派送的，目前已經(jīng)由圓通快遞送達(dá)并于12/15/2019日簽收。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
