(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，客服態(tài)度敷衍。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在2019.10.9日從浙江綠森商城買的蘋果11綠色128g手機，訂單號為859748615706237702542343777。
賣家約定最晚發(fā)貨時間是三周，因為著急使用，客服總是說耐心等待，還說沒到發(fā)貨時間呢，總是讓等。結(jié)果到最后時間了，還不發(fā)貨，他們商城app評論界面，有的客戶顯示買的同樣配置同樣顏色的手機，買的晚發(fā)貨還早，我的遲遲不發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱由于消費者購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實已簽收商品。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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