(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品清關久未送達，售后退款困難。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于10月15日在“王女士”購買兩套whoo中樣護膚品，16日顯示已從倉庫發(fā)貨，訂單號為3201910151809127051。
預計7到15個工作日到達，但是10個工作日后還是處于清關狀態(tài)，問客服說在等候清關，一直到11月中旬物流還是顯示清關中，便申請退款，后被駁回，聯(lián)系客服說同意處理退款但5個工作日后，顯示退款失敗，聯(lián)系客服讓我提供銀行卡號，11月25日提供賬號，一直到現(xiàn)在還未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：針對用戶反饋的情況，我司相當重視，已經(jīng)反饋財務催促打款，預計明天打款成功會聯(lián)系用戶告知。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fqht/）。
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