(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱網(wǎng)絡(luò)售假，沒有盡監(jiān)管責任。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
桑先生于2019年11月14日16點在電商（微拍堂）平臺拍到1件（猛犸象牙擺件），訂單號為1911141432q8ttss。
在拍后我向店家詢問：拍品為“骨粉”加工的還是真的。店家回復：“3A冰料，真材實料的”?？晌沂盏綎|西后發(fā)現(xiàn)是假的，是由“骨粉加工的”。（這件東西的牙紋路與猛犸象牙紋路不一樣，而且用火烤有塑料味道）。我馬上與店家聯(lián)系，店家讓我退貨，可我跑了3家快遞公司都不寄（因為沒有發(fā)票）。我又與店家聯(lián)系，店家回復“不退貨不退錢”。沒辦法我只有向（微拍堂）投訴，昨天（微拍堂）工作人員與我聯(lián)系：說“讓我拿出鑒定報告說明是假貨”，我告訴他“這件東西的牙紋路與猛犸象牙紋路不一樣，而且用火烤有塑料味道”而且店家也隱患的承認東西不對。。可工作人員說“沒有鑒定報告”只能以對貨物不滿意來處理?！爸挥型素洝保晌彝瞬涣素?。 我投訴（微拍堂）沒有向他們平臺所說“對于假貨是零容忍”，沒有起到對平臺的監(jiān)管責任。我要求售假店家應(yīng)作出賠償，（微拍堂）道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱已核實并處理完畢。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
