(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商家承諾發(fā)貨時(shí)間與實(shí)際不符。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
洪女士于2019年11月5日10點(diǎn)55分在綠森購(gòu)買(mǎi)iPhone
11白色128G，訂單號(hào)為766325415729225539012343777。
商家詳情頁(yè)說(shuō)明15日之內(nèi)發(fā)貨，期間催過(guò)客服多次，客服說(shuō)會(huì)在時(shí)效內(nèi)發(fā)貨即20日為最晚發(fā)貨時(shí)間，看產(chǎn)品詳情頁(yè)評(píng)論顯示比我晚下單的訂單都已經(jīng)發(fā)貨。20日聯(lián)系客服告知訂單發(fā)貨時(shí)間今天是最后一天，客服說(shuō)訂單量比較大，讓我在繼續(xù)等待一下。商家承諾的發(fā)貨時(shí)間和實(shí)際不符，承諾多久時(shí)間發(fā)貨就該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，此情況屬于欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)由于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售新品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
