(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，王女士在“海狐海淘”下單購(gòu)買商品，到貨商品疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后卻被要求舉證。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海狐海淘”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海狐海淘”存在疑網(wǎng)絡(luò)售假、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
11月4日，王女士在“海狐海淘”上購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛精華100ml一瓶，活動(dòng)優(yōu)惠后付款819元，10月8日收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)塑封，而且滴管橡膠發(fā)黃，有黑點(diǎn)，瓶子底部很多摩擦痕跡，底部中央接口顏色跟瓶身不一致，且?guī)в行∥舶?，?yán)重瑕疵，經(jīng)對(duì)比懷疑商品是假貨?，F(xiàn)在跟賣家反映，卻被要求舉證，但是商家不處理。對(duì)此，海狐海淘表示客服已聯(lián)系客戶協(xié)商處理完畢，用戶寄回退貨退款處理。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”存在疑網(wǎng)絡(luò)售假、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“海狐海淘”疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難 回復(fù)：已處理
張女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上購(gòu)買了Charles Keith腰包一枚，訂單號(hào)為1908271946597541612722564。
發(fā)現(xiàn)其從廣州市花都獅嶺區(qū)發(fā)貨，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，此地為皮革包具制造生產(chǎn)基地，而非商家聲稱代購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)的倉(cāng)庫(kù)，心中起疑。后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己拿到的腰包logo七扭八歪，十分劣質(zhì)，與商家辯駁，其不承認(rèn)是假貨，并讓我找專柜對(duì)比，并說(shuō)明不需要柜姐語(yǔ)音或文書證明，只需對(duì)比圖。于是我去了上海市世紀(jì)匯的專柜，柜姐發(fā)現(xiàn)腰包里的標(biāo)簽與腰包吊牌標(biāo)簽上二維碼的數(shù)字完全不一致，并且我收到的標(biāo)簽二維碼印刷與專柜也不一樣。賣家聲稱從新加坡代購(gòu)回來(lái)，但是卻有著中文的三包卡，前后完全矛盾的說(shuō)法，讓我一定要保護(hù)自己的權(quán)利，且賣家說(shuō)明假一賠十，卻一直說(shuō)是商品瑕疵，出具的海關(guān)證明也是只有到義烏機(jī)場(chǎng)的，完全不是花都獅嶺，商家也無(wú)法出具正品的證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：發(fā)布的內(nèi)容中采用文字、圖片、言論等方式表達(dá)其在海狐購(gòu)買的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包為假貨，用戶提供的依據(jù)為商品logo、標(biāo)簽及二維碼等外觀細(xì)節(jié)與專柜不一致且發(fā)貨地為國(guó)內(nèi)。經(jīng)核實(shí)，用戶所購(gòu)商品為一般貿(mào)易方式進(jìn)口，并非由新加坡代購(gòu)直郵至國(guó)內(nèi)，一般貿(mào)易在辦理海關(guān)手續(xù)后，進(jìn)口商可直接將貨物提回自己的倉(cāng)庫(kù)，并要求有中文說(shuō)明，因此用戶可見(jiàn)中文的三包卡，該商品詳情頁(yè)面也明確標(biāo)注為國(guó)內(nèi)發(fā)貨，可能用戶沒(méi)有注意看到因此造成對(duì)發(fā)貨地誤解；另海淘商品是由品牌方交由不同國(guó)家的生產(chǎn)廠家進(jìn)行生產(chǎn)，且出售國(guó)家地區(qū)不同，海淘商品會(huì)出現(xiàn)同一商品多版本情況，不同版本的商品會(huì)存在細(xì)微的差異（包括產(chǎn)地信息、批次號(hào)、產(chǎn)品包裝、外觀細(xì)節(jié)等），此為正常現(xiàn)象，均不屬于非正品問(wèn)題；我司確認(rèn)商品系正規(guī)報(bào)關(guān)進(jìn)口，海狐海淘APP出售的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包為真，并向用戶提供了該商品報(bào)關(guān)單，考慮到用戶體驗(yàn)，我司客服于9月3日下午與用戶解釋并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款處理，并對(duì)用戶造成不好的購(gòu)物體驗(yàn)給予相應(yīng)補(bǔ)償，與用戶達(dá)成良好共識(shí)。
“海狐海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：處理中
出現(xiàn)遲遲不發(fā)貨問(wèn)題（已有八天）。我的訴求是海狐海淘能夠及時(shí)退款，但海狐海淘以其“不退不換無(wú)法取消”的霸王條款拒絕我的退款請(qǐng)求。海狐海淘網(wǎng)頁(yè)上在我下單第二天顯示已購(gòu)買，但過(guò)了八天仍未發(fā)貨，我極度懷疑其發(fā)布虛假購(gòu)買信息。且“不退不換無(wú)法取消”是霸王條款，我付了款，卻并沒(méi)有收到購(gòu)買的鞋，且海狐海淘也并未發(fā)貨，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
