(網經社訊)【問題簡述】
電商大促期間，“商品質量”是否過關？低價是否與低劣劃上等號？這都是消費者關心的話題，在網經社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費者反映自己買到的商品存質量問題，甚至購買的假冒偽劣商品，最終價格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現問題了。
【典型案例】2019年11月3日，李女士在“網易嚴選”app購買女鞋一雙，收到貨后發(fā)現異味極大，于是便在平臺申請退款，網易嚴選以因寫質量問題為由拒絕退款，要求李女士改為個人原因，后與在線客服聯(lián)系協(xié)商無果。李女士認為，產品存在味道是否是質量問題，應該看是什么味道，一雙鞋子如果有皮革味道屬于正常，但如果有化工類的刺鼻異味且濃度極高，應該屬于質量問題。如果該產品確實如客服所說通過了質檢，那么應該解釋出現此異味的原因，以及提供質檢報告，那么她接受修改為個人原因，如果不能提供，請網易嚴選按照質量問題進行退貨。對此，網易嚴選表示已經安排專員致電李女士協(xié)商處理。
【專家點評】網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，商品質量是電商大促期間消費者投訴最多的問題之一。由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其商品質量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質量降檔次，出現商品質量和服務參差不齊的現象。另一方面，消費者越來越追求網購的"性價比"，單一的價格優(yōu)勢已經不能滿足消費者的需求，商家只有在重視質量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。
