(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
快遞運輸途中難免導(dǎo)致物件損壞，但如果因快遞公司原因且屬于快遞理賠的范疇中的商品導(dǎo)致受損，那么快遞公司理應(yīng)做出賠償，處理好后續(xù)的售后理賠服務(wù)。
【典型案例】
“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，王女士8月3日在收到“海帶寶”貨物交付轉(zhuǎn)運通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)“海帶寶”沒有按原箱形狀恢復(fù)，而是壓扁紙箱直接交付轉(zhuǎn)運，運輸途中導(dǎo)致貨物收到劇烈擠壓變形。王女士向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶給出的理由是商品是收到高溫導(dǎo)致變形，不屬于理賠范圍。但王女士認(rèn)為自己購買的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)，而自己是瓶身受到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。要求退回運費48元，并賠償貨物損失302.256元。
【專家點評】
針對快遞保價賠償?shù)膯栴}，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海博群律師事務(wù)所李曉曦律師表示，《快遞暫行條例》第21、27條款規(guī)定了快遞企業(yè)的保價告知義務(wù)和保價、未保價賠償原則。保價快件發(fā)生損失后，按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。在通常的快遞運單中，都會載明具體的保價賠償規(guī)則，發(fā)生快件損失后按此約定進(jìn)行理賠處理即可。
但在快遞實務(wù)中，李曉曦律師還表示，保價快件發(fā)生損失后，快遞企業(yè)通常并不會直接按照保價金額一次性支付寄件人從而了結(jié)案件。而首先要確定保價貨物的真實價值，故此需要寄件人提供相應(yīng)的價值證明；證明快件的真實價值與保價金額之間是否存在不一致，從而確定是否存在不足額保價的情況，進(jìn)而評估實際的賠償金額。保價快件發(fā)生損失的情況下，寄件人應(yīng)當(dāng)著重收集并準(zhǔn)備如下資料，以便能有效地向快遞企業(yè)發(fā)起理賠程序：快件真實價值的證明資料、快遞運單原件、收件人拒收或注明快件損失情況的運單原件、保價費和快遞費支付的證明資料等等。
此外，國內(nèi)知名物流專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員解筱文認(rèn)為，從中國快遞業(yè)起步發(fā)展時，就未很好的系統(tǒng)規(guī)范和設(shè)計保價賠償?shù)南嚓P(guān)問題，依然沿用和參考傳統(tǒng)的郵政寄遞服務(wù)保價慣例，這也無可厚非。當(dāng)時主要有兩方面考慮，一是當(dāng)時快遞正在發(fā)展階段，快遞市場規(guī)模屬于起步階段，發(fā)生的類似保價賠償問題相對較少；二是為了提高快遞服務(wù)的運作效率，防止騙保等問題產(chǎn)生，以利于企業(yè)發(fā)展。
解筱文進(jìn)一步表示，經(jīng)過這么多年發(fā)展，中國快遞業(yè)務(wù)量早已居于世界第一，年快遞量超過500億件，快遞業(yè)發(fā)展由粗放正向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。當(dāng)前，確實需要國家郵政局和快遞行業(yè)協(xié)會認(rèn)真研究快遞保價問題，充分結(jié)合市場和消費環(huán)境，指導(dǎo)行業(yè)形成科學(xué)合理、模式創(chuàng)新的快遞保價賠償體系，以更好滿足發(fā)展需要。在這方面，可以參考鐵路貨運運輸保價，對參保的企業(yè)和消費者，若承運的快件發(fā)生質(zhì)量問題，最高可給予全額賠償。對參保的快件，快遞企業(yè)需要設(shè)計新的運營服務(wù)和商業(yè)模式，從物流金融和供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略發(fā)展高度，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
