(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
“從此不用羨慕出國黨，海淘功能讓你用最劃算的價格，買到國內(nèi)沒有的限量款運動裝備?！痹谑謾C(jī)APP軟件“get”下載頁面，“get”稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務(wù)。然而這個運動潮流裝備導(dǎo)購電商平臺，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價不發(fā)貨等問題。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預(yù)售購買了四件off
white的短袖，采取的是定金預(yù)售方式并且約定發(fā)貨時間以及違約金，方式條款中說明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時，陳先生咨詢其客服被告知由于清關(guān)物流有問題，月底會發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。
【專家點評】
對于下單卻不能按照規(guī)定時間發(fā)貨的問題，對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《電子商務(wù)法》第二十條加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險，對消費者來說是好事。但同時需要對賣家強(qiáng)調(diào)的一點就是，如果賣家覺得自己的承諾很難達(dá)成或者實現(xiàn)，就不要在服務(wù)條款中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險。在雙方購買過程中，商品簡介中既已標(biāo)明支付方式、發(fā)貨時間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費者的嫌疑，則可視為商家的違約。
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