(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“yoho!Buy有貨”的投訴，稱(chēng)商品鑒定久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年11月22日在“yoho!Buy有貨”上買(mǎi)了一雙鞋，訂單號(hào)為10060582232074。
平臺(tái)于23日上午10點(diǎn)收到開(kāi)始鑒定，平臺(tái)給出得鑒定時(shí)效為：平臺(tái)確認(rèn)收貨后，T+3天完成鑒定發(fā)貨，一般不超過(guò)96小時(shí)(受平臺(tái)大促影響，包裹堆積較多，鑒定時(shí)效會(huì)有延誤，會(huì)超96h鑒定時(shí)效），目前為止，鑒定已超過(guò)178小時(shí)，而平臺(tái)客服告知南京倉(cāng)庫(kù)鑒定到12日，北京倉(cāng)庫(kù)鑒定到14日，平臺(tái)給出的96小時(shí)，而且平臺(tái)還不允許退款，這不是霸王條款嗎。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
