(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：2018年全國電子商務交易額達31.63萬億元，同比增長8.5%；全國網(wǎng)上零售額達9.01萬億元，同比增長23.9%；電子商務服務業(yè)營收規(guī)模達3.52萬億元，同比增長20.3%。農(nóng)村網(wǎng)絡零售額達1.37萬億元，同比增長30.4%。
課題組將電子商務服務企業(yè)劃分為農(nóng)村、跨境、旅游、社區(qū)四類。在課題組跟蹤研究的電子商務服務企業(yè)里，提供農(nóng)村電子商務服務企業(yè)的最多，占36.51%；提供社區(qū)服務企業(yè)的最少，占17.46%。
農(nóng)村電子商務服務企業(yè)：企業(yè)規(guī)模99人以下占82.6%，銷售收入達到300萬元以上的企業(yè)占到8.70%，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)上銷售服務的占比最高，為91.30%。服務體系建設功能性配套不完善、農(nóng)產(chǎn)業(yè)標準化水平距離電商要求有差距和成本太高均占100%，人才缺乏占91.30%。急需農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷推廣人才、一線服務人員和農(nóng)產(chǎn)品策劃人才和資金支持、人才培訓、稅收優(yōu)惠政策。
旅游電子商務服務企業(yè)：企業(yè)規(guī)模在99人以下的占75%，61.50%的服務企業(yè)銷售收入在50萬元以內，全部企業(yè)均在網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品，人才缺乏、流量成本高，分別占30.80%、62.50%。主要缺乏是旅游產(chǎn)品策劃人才和客服服務人員。希望得到的支持主要是資金、人才培養(yǎng)培訓、交易規(guī)范。
跨境電子商務服務企業(yè)：企業(yè)規(guī)模在30人以下占12.50%。企業(yè)銷售收入規(guī)模在300萬元以上的占6.30%。93.80%的企業(yè)提供跨境網(wǎng)絡推廣服務。八成以上的企業(yè)缺乏同時掌握多種語言人才。緊缺海內外開拓人才和翻譯人才。希望得到資金支持、稅收優(yōu)惠政策和政府牽頭，企業(yè)抱團發(fā)展。
社區(qū)電子商務服務企業(yè)：企業(yè)規(guī)模在50人以下的占45.50%。八成以上的企業(yè)提供網(wǎng)絡繳費、購票等便民服務，主要是運營成本高占72.70%。主要缺失市場推廣人才和活動策劃人才。100%的企業(yè)都希望得到資金支持，還有81.80%的企業(yè)希望得到稅收優(yōu)惠政策。
通過對四種類型的比較發(fā)現(xiàn)，制約企業(yè)們發(fā)展的主要障礙是人才缺失、資金不到位、成本過高。在人才缺失方面，因企業(yè)提供服務各不相同，所需的人才結構存在較大的差異。與此同時，企業(yè)們均希望可以得到資金支持、稅收優(yōu)惠政策。
（來源：新疆電子商務研究課題組 文/陳兵、李夢男、王麗、劉璇、趙娟、裴馨、美日班古麗阿卜杜熱合木、陳珂、王偉龍、杜雯、烏靜 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
