(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱拒收商品，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
谷女士于11月2日在絲芙蘭官方app上面購買一套倩碧黃油，訂單號為1340857262413525。
因為選錯商品，在沒有發(fā)貨前聯(lián)系客服要求取消訂單，當時客服說會提交取消訂單申請，提前之后，倉庫就發(fā)了已發(fā)貨短信，客服說是攔截失敗，必須等待快遞到達地點拒收才能退款，可是等到7號一直沒有物流信息，期間之后買的其他產品都已收到，聯(lián)系客服，經常性不在線或者回復很慢，打客服電話，客服說訂單大，還要再等物流拒收才行，11月7日因為一直沒物流，再次官網聯(lián)系客服，客服說沒物流是因為我的商品已經取消，可是app上面一直停留在配送中，沒有售后退款處理，客服一直說要3到5天退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
